1）讓客戶更方便
隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費信息，提出各種問題，提出服務(wù)請求，反饋表揚、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。
2）對客戶更親切
CRM系統(tǒng)提供個性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊的日子適時地采用適當(dāng)?shù)姆绞剑▊�性化賀卡、電子郵件等）表達(dá)對客戶的祝福，增進(jìn)感情，使客戶感到自己備受重視，從而對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對于較重要或極其重要客戶采用特殊關(guān)懷的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級別，以示尊重。
3）服務(wù)更個性化
CRM系統(tǒng)可以幫助我們更好地對客戶進(jìn)行分類管理和客戶識別，對不同級別的客戶提供不同的服務(wù)方式及內(nèi)容，如對VIP客戶提供更全面的服務(wù)，對一般客戶提供成本更低的更適合的服務(wù)。同時亦可針對不同行業(yè)的客戶提供不同的服務(wù)。 ..
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