我國經(jīng)濟社會發(fā)展面臨日趨強化的資源和環(huán)境雙重制約，以節(jié)能減排為重點，加快構建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費模式，已成為我國長期的主要任務。這樣嚴峻的經(jīng)濟形勢下，完善的內(nèi)部資源整合和強有力的銷售團隊成為公司發(fā)展的必要條件。
對此CRM系統(tǒng)推出了強有力的優(yōu)化方案
一、借助客戶視圖實現(xiàn)個性化一對一營銷
使用360度詳細信息的客戶視圖，記錄客戶信息，梳理溝通歷史。我們可以看到客戶視圖功能可以從售前售中售后三方面，把所有的商務溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。
二、詳細劃分客戶類別，做區(qū)別化營銷。
客戶管理系統(tǒng)目標就是：獲得客戶的信任 獲得客戶的認可，要在其內(nèi)部樹立以客戶為中心的理念，實施客戶關系管理以提高自身的競爭力。
所以他們采取“客戶金字塔”法來分類客戶
大客戶
重要客戶
普通客戶
小客戶
然后根據(jù)不同的客戶類型，分析和掌握客戶層級的分布之后，食品企業(yè)的營銷部門就可認真規(guī)劃，有效地分配銷售、零售和供應商，對不同客戶采取不同的策略， 根據(jù)客戶不同的價值制定相應的關懷和優(yōu)惠措施；一方面可留住有價值的老客戶，另一方面可提高這些客戶對旅游企業(yè)的滿意度和忠誠度
三、產(chǎn)品管理問題
CRM中自動包含了進銷存系統(tǒng)，可以管理原材料采購入庫，和供應商直接方便對賬和進行采購優(yōu)化；成品銷售，出庫發(fā)貨管理，業(yè)務流程自動化、高效化。
四、售后服務：
售后服務質(zhì)量分析和售后再銷售過程的管理。售后服務對于產(chǎn)品的后期再次重復銷售非常重要，所以通過crm的實施，為售后服務人員搭建了 一個平臺，這個平臺記錄著一切他的活動，并且這些都有準則來約束和分析。同時加強售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。
為食品行業(yè)解決的問題：
1.渠道信息管理
CRM可建立詳細的渠道經(jīng)銷商信息資料和對應的聯(lián)系人信息資料，并詳細記錄歷史所有溝通信息和訂單信息。
2.銷售行為管理
CRM可設定銷售代表的銷售任務，結合渠道數(shù)據(jù)進行銷售達成率分析，從而提高管理體系
的執(zhí)行力。
3.協(xié)議/訂單管理
CRM可實現(xiàn)訂單申請及審批流程。通過財務數(shù)據(jù)進行信用額度的管控，實現(xiàn)對一級經(jīng)銷商和二級代理商的年度協(xié)議。
4.營銷費用管理
CRM可從申請到計劃任務分配，到活動推行監(jiān)控，到活動執(zhí)行和結案管理，進行全流程管理；并結合銷售結果來分析投入產(chǎn)出比。
5.經(jīng)銷商庫存管理
CRM可以通過采集經(jīng)銷商和二級代理商的庫存數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道庫存，有利于企業(yè)進行銷售預測規(guī)劃。 ..
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