1.移動端SaaS模式，以客戶為中心，使得企業(yè)與用戶之間的交互變得更為便捷、高效，并極大的提升了用戶體驗；移動CRM相較于第二代CRM，由于社交技術(shù)和移動技術(shù)的應(yīng)用，在易用性上更是有了極大提高，移動CRM既可以在PC上使用，也可以隨時隨地通過智能手機進行操作，符合當今時代移動化、碎片化的趨勢。并具備許多Web CRM難以利用的特性：如地理位置、語音文字互轉(zhuǎn)、實時拍照、掃描、即時通訊與審批等。 2.移動CRM，完美實現(xiàn)將SaaS和PaaS功能集于一身，為企業(yè)實現(xiàn)個性化訴求提供了強有力的技術(shù)支撐；與前兩代CRM相比較，移動CRM在業(yè)務(wù)流程改造方面進一步強化了用戶體驗，解決了異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步問題，更好地支撐了企業(yè)業(yè)務(wù)在移動端的實現(xiàn)與拓展；通過工作流、界面設(shè)計器、開放API、自定義應(yīng)用、移動PaaS等，還為企業(yè)不同角色、不同部門提供更為靈活、易用、符合特定業(yè)務(wù)流程的專屬CRM。 3.智能化的移動CRM。大數(shù)據(jù)、人工智能和科學(xué)算法的應(yīng)用，使得CRM對于企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐，上升到新高度。開創(chuàng)性地為企業(yè)解決多渠道線索甄別、科學(xué)實現(xiàn)資源分配、快速獲得優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)化銷售運營與管理。改變企業(yè)決策支持僅依賴內(nèi)部信息的局面，首次打破了數(shù)據(jù)獲取邊界，幫助企業(yè)實現(xiàn)與外部數(shù)據(jù)的交互與充分挖掘。
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