經(jīng)營理念與業(yè)務能力是重要考察指標
選擇供應商合作伙伴，經(jīng)營理念與業(yè)務能力是非常重要的考察指標。經(jīng)營理念是指，供應商要具備一切以客戶為中心的經(jīng)營理念，要明確企業(yè)實施CRM的目的，就是要全面地認識客戶，最大程度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經(jīng)營理念的供應商，是一個優(yōu)秀供應商的前提。而業(yè)務能力是指，供應商要有出色的專業(yè)技術(shù)。因為CRM不是交付即用的軟件，需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部情況來進行調(diào)整實施。業(yè)務能力強的供應商，能夠按照企業(yè)的業(yè)務需求，調(diào)整CRM的功能模塊和自定義模塊等，使CRM的運行更適合企業(yè)的發(fā)展情況。
業(yè)務流程是否科學很重要
CRM系統(tǒng)具有市場自動化、銷售自動化和服務自動化以及項目管理等業(yè)務流程。但是一個好的CRM系統(tǒng)供應商，應該保證這些業(yè)務流程設置科學合理，能夠方便和簡化業(yè)務部門對客戶所進行的工作，提高工作的效率。而且應該能夠提供各部門間共享信息的便利性，實現(xiàn)市場、銷售、客服各部門間工作的銜接性和傳遞信息的時效性。CRM系統(tǒng)所具有的這種科學的業(yè)務流程，是有效地管理客戶關(guān)系的關(guān)鍵。
CRM到底要標準化還是定制化
CRM領(lǐng)域存在一個爭論性很大的問題，那就是：企業(yè)實施CRM，到底要標準化還是定制化？事實上，不同的企業(yè)有著不同的需求，適合自己的才是最好的。CRM系統(tǒng)具有很多的功能，包括****管理功能、跟蹤客戶交易進展功能、訂單查詢功能、報價管理功能、合同管理功能、線上審批功能，等等。這些眾多的功能聚集在一起，并不是適用于所有的企業(yè)。有的企業(yè)更多的是電話銷售聯(lián)系客戶，有的企業(yè)是通過拜訪聯(lián)系客戶，而有的企業(yè)是偏重于**商合作。因此，在功能模塊選擇上，選擇適合自己業(yè)務的，就是最合適的。
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