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CRM客戶管理系統(tǒng)概念及選擇 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務(wù)必先走出五個雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動CRM軟件應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)榜費(fèi)用超低甚至是免費(fèi)使用的。然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才漸漸發(fā)現(xiàn)問題不斷，比如營銷和業(yè)務(wù)辦理流程分離，流程步驟復(fù)雜，又或者帶有隱性花費(fèi)，需要為附加功能買 more...
CRM為企業(yè)帶來那些價值CRM簡單易用、個性化功能強(qiáng)大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，CRM為企業(yè)帶來那些價值呢？移動化隨時隨地，提升銷售業(yè)績CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻?nbsp; more...
企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇crm企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇crm：選擇CRM軟件前，企業(yè)首先應(yīng)解決“我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來什么效益？”明確需求后，再尋找專門滿足這些需求的CRM軟件。其實(shí)大部分CRM軟件的功能都大同小異，但是側(cè)重各有不同。我們可以大致將它們分成1）市場營銷類；2）客服類；3）預(yù)約管理類。1）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：市場營銷類市場營銷類CRM擅長通過不同渠道（如社交媒體、網(wǎng)站訪問量、郵件點(diǎn)擊量）評估企業(yè)營銷質(zhì)量，幫助企業(yè)計(jì)算ROI（投資回報(bào)率），提高營銷效率。2）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：客服類以客戶服務(wù)為核心的CRM軟件可類比電話客服中心，能協(xié)助企業(yè)處理售前/售后客戶需求 more...
選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模一般來說，即使不同企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在宏觀層面相同，落實(shí)到細(xì)節(jié)，都會因企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不同產(chǎn)生差異。比如，企業(yè)無論大小都，希望通過CRM提高客戶參與度，但小餐館的重點(diǎn)可能是管理用戶個人層面的信息（如為客戶送生日祝福），而規(guī)模更大的連鎖店則更注重挖掘龐大客戶信息數(shù)據(jù)庫，了解客戶群體偏好，獲取更符合客戶偏好的社交媒體營銷建議。所以，除了考慮企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也應(yīng)成為企業(yè)選擇CRM的依據(jù)。從企業(yè)經(jīng)營規(guī)模出發(fā)，CRM可分為1）小企業(yè)CRM；2）大企業(yè)CRM。二者的數(shù)據(jù)處理容量、功能種類、多用戶同 more...
CRM軟件分類CRM軟件大致可分為五類：1）運(yùn)營型CRM軟件運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。2）銷售自動化CRM軟件銷售自動化CRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人 more...
crm精準(zhǔn)運(yùn)營對客戶進(jìn)行分類運(yùn)營，crm精準(zhǔn)運(yùn)營營銷效果更好crm精準(zhǔn)運(yùn)營是未來企業(yè)營銷的趨勢，面對海量的潛在客戶資源，企業(yè)需要能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行精準(zhǔn)的分類，從而對不同類別的客戶運(yùn)用不同的行銷策略。CRM的標(biāo)簽體系，讓這個策略有了執(zhí)行的依據(jù)。用戶在被添加進(jìn)客戶庫的時候，業(yè)務(wù)人員就為其添加了一個對應(yīng)的標(biāo)簽，比如購買能力和意向：A、無能力、無意向B、有能力，無意向C、無能力，有意向D、有能力，有意向當(dāng)然，也可以考慮其他維度，比如年齡、工作屬性、社會屬性等等，那么標(biāo)簽體系建立以后，就應(yīng)該針對性的進(jìn)行營銷了，比如針對"有能力，無意向"用 more...
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