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淺析CRM客戶關(guān)系管理體系軟件的設(shè)計(jì)偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
CRM本身也是軟件產(chǎn)品，因而在設(shè)計(jì)時(shí)就很容易由技術(shù)來(lái)主導(dǎo)了。技術(shù)上發(fā)生的任何突破變化，都會(huì)在應(yīng)用上帶來(lái)一定的變化，而CRM是應(yīng)用型產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)時(shí)就要以運(yùn)用作為主導(dǎo)。尤其是那些通訊產(chǎn)品，由于技術(shù)的進(jìn)步就會(huì)給企業(yè)造成更加嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。..
CRM客戶關(guān)系管理體系該如何實(shí)施偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
企業(yè)實(shí)行的CRM客戶關(guān)系管理體系的結(jié)果和預(yù)期的期望存在一定的差距，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有很多，但是歸根到底都可以從管理上來(lái)找到這些原因而不是技術(shù)上。因此在企業(yè)中除了運(yùn)用信息技術(shù)之外，還要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)改善企業(yè)的日常管理，并為企業(yè)改善客戶關(guān)系做出一定的努力。..
CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過(guò)運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。..
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CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
(1)有利于實(shí)現(xiàn)信息資源的共享降低企業(yè)成本。CRM是一個(gè)使企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息資源共享和自動(dòng)化的工作平臺(tái)，它可以協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有的工作流程，降低了運(yùn)營(yíng)成本;同時(shí)，CRM數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶信息的管理和挖掘，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的有效溝通，有助于產(chǎn)品的銷(xiāo)售及對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，降低了營(yíng)銷(xiāo)成本并提高了銷(xiāo)售成功率。
(2)有利于提高客戶的忠誠(chéng)度，贏得更多的客戶。利用CRM系統(tǒng)，通過(guò)和客戶溝通，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料，如：姓名、年齡、收入情況、個(gè)人偏好和生活習(xí)慣等，根據(jù)他們的不同特點(diǎn)和需求提供個(gè)性化的服務(wù)，真正作到以客戶為中心。提高客戶的忠誠(chéng)度，從而吸引和保持更多的客戶。
(3)有利于企業(yè)組織的變革。為了適應(yīng)企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，要求企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化。要成功地實(shí)施CRM，需要信息技術(shù)和企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。..
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