雖然國(guó)內(nèi)不少企業(yè)已經(jīng)涉足社交CRM領(lǐng)域，但目前來(lái)看，還處于概念的普及期和探索期，還沒有相對(duì)成熟、能大規(guī)模應(yīng)用的產(chǎn)品。這其中也有兩股力量交織在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手握C端用戶，試圖與企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接，向商務(wù)延伸的沖動(dòng)存在；二是傳統(tǒng)的ERP、CRM企業(yè)開始外延出社交的功能。但兩者都沒找到有效的落地途徑，產(chǎn)品也不成熟。
社交型CRM：企業(yè)2.0時(shí)代的特征？
不僅如此，隨著互聯(lián)網(wǎng)的Web2.0時(shí)代的來(lái)臨等客觀因素，對(duì)于企業(yè)的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始在微博、SNS網(wǎng)站甚至是利用微信與客戶互動(dòng)，社交營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的商業(yè)價(jià)值逐漸凸顯。
為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象呢？歸根結(jié)底是用戶端在發(fā)生變化，現(xiàn)在，用戶越來(lái)越活躍在各大互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，社交又是這些產(chǎn)品或強(qiáng)或弱的一個(gè)屬性，企業(yè)迫切需要與用戶產(chǎn)生連接關(guān)系，甚至是實(shí)時(shí)性的互動(dòng)，這樣才能做更深入的行為、購(gòu)買等偏好的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而提供更好的服務(wù)。
所以這是一種“倒逼“的現(xiàn)象，用戶變化驅(qū)動(dòng)企業(yè)商務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須做出改變。
其實(shí)眾多國(guó)外IT巨頭已經(jīng)很早就涉足社交型CRM領(lǐng)域，Salesforce.com、SAP、甲骨文、微軟、IBM等國(guó)外廠商之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打了很久。比如早在2009年，甲骨文就推出了Oracle社交型CRM應(yīng)用軟件版本3，通過利用知識(shí)和更廣泛的社區(qū)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)合適的潛在客戶。而就在本月中旬，新Oracle社交型CRM準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)。
更為可喜的是社交型CRM“潛伏期”也將隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和Web2.0時(shí)代的到來(lái)而大大縮短。
因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的傳播力量開始增強(qiáng)，思維敏銳的企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)用對(duì)信息的使用方式可能會(huì)給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)幫助，Web2.0技術(shù)在企業(yè)中也有了用武之地，并且已經(jīng)突破了企業(yè)邊界，延伸至客戶、合作伙伴和供應(yīng)商。因此社交型CRM市場(chǎng)成為眾巨頭新的目標(biāo)，而社交型CRM將引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入2.0時(shí)代。
我國(guó)社交型CRM潛力巨大
相比國(guó)外廠商在社交型CRM領(lǐng)域的發(fā)展，我國(guó)的CRM廠商也并沒有落后太多。
2010年底，國(guó)內(nèi)首家企業(yè)云計(jì)算廠商八百客正式推出社交型CRM新產(chǎn)品：社交企業(yè)，成功打響了我國(guó)社交型CRM的第一槍。隨后，金蝶、用友等國(guó)內(nèi)大廠商也開始涉足。
值得一提的是我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在迅猛發(fā)展，大有引領(lǐng)世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的勢(shì)頭�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這塊“海綿”的吸力超過任何人的想象，而社交型的產(chǎn)品在中國(guó)也是占據(jù)重要地位，因此社交型CRM在我國(guó)也將擁有非常廣闊的發(fā)展前景。
更重要的是“社交企業(yè)”摒棄傳統(tǒng)的“盯人式”的管理理念，提倡自主創(chuàng)新，自由工作；將社區(qū)的概念融入到企業(yè)管理中，讓員工能夠?qū)崟r(shí)跟蹤感興趣的人或事，這也打破傳統(tǒng)的層級(jí)式管理方式；而將最時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)生活融入到工作中，更是讓工作充滿樂趣。
所以，雖然目前整個(gè)社交型CRM市場(chǎng)的現(xiàn)狀并不讓人滿意，但也絕非慘不忍睹。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的來(lái)臨，這種與客戶緊密結(jié)合的CRM模式將漸漸擺脫目前的困境。 ..
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