北京客戶管理軟件 |
目前CRM系統(tǒng)的分類偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個作用），軟件設(shè)計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析..
第一代CRM的誕生偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
第一代CRM發(fā)展時間：上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期第一代CRM背景：上世紀(jì)80年代，為管理oracle內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)，tomsiebel開發(fā)出首套代號為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，這就是歷史上第一款真正意義上的CRM系統(tǒng)。tomsiebel因看好CRM軟件的發(fā)展前景，離開oracle公司，并于1993年創(chuàng)立了siebel公司，該公司快速成長為業(yè)內(nèi)的企業(yè)管理軟..
CRM軟件如何選擇及投入偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價格過萬，根據(jù)會員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會員量：需要專業(yè)點的CRM軟件，可以..
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淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點作用：
1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
2.開拓市場，擴大銷售活動范圍
通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。
3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。
4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入
CRM在現(xiàn)場銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
5.CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務(wù)請求和感受傳達給客服代表，及時響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。
6.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率
對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達到提升企業(yè)運行效率的目的。
客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理的好，客戶自然就會變成我們的財富，一款好的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助您節(jié)省大量的時間和精力，去做更有意義的事情。..
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