ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用，一方面可以幫助企業(yè)提高管理水平；另一方面，一旦企業(yè)流程重組搞不好，也會導(dǎo)致一個本來正常運行的企業(yè)傷筋動骨。而提高企業(yè)管理水平的方式之一就是改善企業(yè)原有的管理流程，這就需要變革企業(yè)原有的管理方式，而改變管理方式就可能要觸及到相關(guān)人員的利益，至少要改變一些人原有的習(xí)慣做法。這對于一個企業(yè)來講，尤其對旅游業(yè)中的企業(yè)來說，是一件阻力非常大的事情。與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)搞信息化很難，這主要是由于旅行社之間的競爭不規(guī)范、市場也不規(guī)范。

      在實際操作中，人為的因素很多，可變因素很多。與其他行業(yè)不同的是旅游業(yè)最重要最關(guān)鍵的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)與相關(guān)材料，并且這些據(jù)與相關(guān)材料都在業(yè)務(wù)人員手中分散著。旅游行業(yè)ERP系統(tǒng)要想得到成功的建設(shè)，首先做的一點就是系統(tǒng)的建設(shè)能夠更好地幫助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)人員自愿把相關(guān)數(shù)據(jù)與相關(guān)材料放在計算機內(nèi)，這樣旅游業(yè)信息化建設(shè)才能執(zhí)行下去，所以要從思想上讓相關(guān)人員有所接受。業(yè)務(wù)人員平時工作很忙，而且他們的工作都是直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益的，這種情況，就要求企業(yè)的IT人員對工作必須有足夠的耐心。

      ERP管理系統(tǒng)項目實施的效果，如何能避免“成功上線”而真正實現(xiàn)“上線成功”，這對ERP管理項目的管理者和實施ERP的企業(yè)而言，始終是一個值得總結(jié)和思考的命題。

        一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持

      企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)項目，早已不是多年前的面子工程，現(xiàn)代企業(yè)的管理者對企業(yè)管理和市場競爭都有了更深層次的理解，但是多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不清楚在項目實施過程中，需要給雙方的項目團隊以何種關(guān)注和支持。

      很多實施效果不好的企業(yè)都會有一個共同的特點，那就是項目啟動時領(lǐng)導(dǎo)動員喊口號，項目實施過程中卻不聞不問，以致各個業(yè)務(wù)部門之間互相推諉扯皮，企業(yè)方項目負責(zé)人以各種方式規(guī)避項目責(zé)任，項目問題得不到及時有效的解決，不只影響了實施的進度，往往還會讓實施效果大打折扣。

      要知道，沒有企業(yè)管理者的鼎力支持和理解，企業(yè)的ERP系統(tǒng)之路必將寸步難行。因此，項目實施人員必須通過會議、培訓(xùn)、會談等多種方式，反復(fù)向企業(yè)管理者灌輸正確的實施方法，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正了解ERP系統(tǒng)的作用和理念，也讓企業(yè)真正從項目實施中取得收益。

        二、企業(yè)才是ERP系統(tǒng)項目實施的主體

      旅游行業(yè)ERP管理系統(tǒng)項目實施不是簡單的企業(yè)買單請實施顧問工作，不僅僅是買到一個軟件工具，錄入一堆不知所謂的數(shù)據(jù)，而是企業(yè)要通過項目的實施學(xué)習(xí)到先進的管理理念和方法，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，填埋管理漏洞。對于項目管理者而言，項目實施最大的難度在于讓企業(yè)意識到自身才是實施工作的主體，這一點完全不同于企業(yè)花錢購買設(shè)備的安裝和調(diào)試。

      實施顧問是企業(yè)請來的老師，是企業(yè)信息化的領(lǐng)路人，而不是企業(yè)雇傭的技術(shù)工人，如果在項目實施中企業(yè)不能吸收ERP管理系統(tǒng)中先進的管理思路，培養(yǎng)出自己的實施隊伍，那么當項目結(jié)束、實施顧問離廠，企業(yè)將很難維持系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，甚至可能面臨管理倒退的危機。