我認(rèn)為在選擇ERP系統(tǒng)或是crm系統(tǒng)時(shí)，最先考慮的不應(yīng)該是這兩個(gè)系統(tǒng)哪個(gè)好？而是要考慮自己的企業(yè)更加的適合哪個(gè)系統(tǒng)。 而想要知道自己的企業(yè)適合哪個(gè)系統(tǒng)，就要搞清以下幾個(gè)問(wèn)題：自己企業(yè)的特性、ERP管理系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的不同點(diǎn)，相同點(diǎn)。然后才能夠根據(jù)這些問(wèn)題的答案得出自己企業(yè)需要哪個(gè)系統(tǒng)的最終答案。
先說(shuō)ERP系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的不同點(diǎn)：
ERP管理系統(tǒng)是側(cè)重于企業(yè)整體的資源計(jì)劃管理。 而crm管理系統(tǒng)是更加專注于企業(yè)客戶的全方位管理。
再說(shuō)ERP系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的共通點(diǎn)：
在我看來(lái)這兩個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)共通點(diǎn)，就是對(duì)于企業(yè)客戶的管理。 對(duì)于ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，客戶資源也是企業(yè)資源的一部分，不過(guò)只是相對(duì)于crm系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可能ERP系統(tǒng)的客戶管理功能會(huì)沒(méi)有那么的專業(yè)，畢竟它本身是一個(gè)綜合性的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
而crm客戶管理系統(tǒng)就更沒(méi)什么好說(shuō)的了，所有企業(yè)管理系統(tǒng)中最專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，像客戶的喜好，聯(lián)系記錄，詳細(xì)備注，客戶合作意愿、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等等都是crm系統(tǒng)的功能。
如何選擇對(duì)于客戶管理功能要求不高
如果你們企業(yè)相對(duì)規(guī)模較大，對(duì)于客戶管理的要求沒(méi)有那么的嚴(yán)格，只是要求記錄客戶的關(guān)鍵信息等這些功能，我想企業(yè)可能更加的適合ERP系統(tǒng)。
因?yàn)閷?duì)于擁有更加專業(yè)的客戶管理功能的crm系統(tǒng)，這種客戶管理需求就完全是大材小用，發(fā)揮不出crm的最終作用。
并且企業(yè)規(guī)模一大，需要處理的日常事務(wù)，也是比較多的，像企業(yè)資源的出入調(diào)離，使用、記錄等等情況，都可以有效幫助管理者進(jìn)行合理有效地管理。
有較高的客戶管理需求
企業(yè)對(duì)于客戶管理功能有較高的需求，像客戶的喜好，聯(lián)系記錄，詳細(xì)備注，客戶合作意愿、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等等的功能需求。
這些如果不用crm系統(tǒng)，其他的管理系統(tǒng)完全是無(wú)法做到的。所以要是屬于這種情況的企業(yè)，就直接選擇crm系統(tǒng)就好了
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