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移動(dòng)CRM給企業(yè)帶來的優(yōu)勢 ERP、SCM的集成 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來什么商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷售量和利潤最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。
由于市場競爭焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長的勢頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場細(xì)分;客戶需求的服務(wù)水平越來越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加 more...
CRM的好搭檔：與ERP、SCM的集成隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛，關(guān)于CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)集成問題的相關(guān)研究也引起人們的關(guān)注。CRM注重改進(jìn)企業(yè)和客戶關(guān)系，ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，SCM注重企業(yè)間協(xié)調(diào)和上下游的供應(yīng)鏈關(guān)系，三者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競爭力。
1.CRM與ERP的集成問題。在CRM誕生之前，很多北美大中型企業(yè)已實(shí)施了ERP，而且正是在獨(dú)立依靠ERP已無法取得獨(dú)特競爭優(yōu)勢的大背景下，CRM才在這些國家盛行起業(yè)。Alex Berson等人認(rèn)為，CRM與ERP的相互滲透 more...
未來，CRM如何發(fā)展一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持
據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域，對客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者 more...
廣告業(yè)CRM的應(yīng)用CRM軟件在上線CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒有制度，工具再好也不過是空把式。再M(fèi)rCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)如何記錄、客戶信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫備份要求等一系列制度。
客戶資源流失
廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時(shí)，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的， more...
云時(shí)代下CRM如何幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理 因?yàn)閷τ谥行∑髽I(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問題不能及時(shí)解決，勢必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。在這種情況下，CRM能從幫助中小企業(yè)管理商機(jī)開始，進(jìn)而擴(kuò)展至協(xié)同辦公、進(jìn)銷存管理等方面。
所謂“商機(jī)”，是指一次完整的銷售過程記錄，一個(gè)從得到銷售信息到簽單成功或失 more...
企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些 對企業(yè)來說，CRM項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)繁雜的工程，其中有太多的不可控的風(fēng)險(xiǎn)，因此為了降低其風(fēng)險(xiǎn)，最大化的然CRM項(xiàng)目實(shí)施取得成功做好CRM實(shí)施挑檐就顯得非常中要了！
對于CRM系統(tǒng)來說，其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號的客戶體驗(yàn)，所以為了提升CRM項(xiàng)目的成功率，CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個(gè)關(guān)鍵來進(jìn)行：
1、對客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來講,CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶 more...
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