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工程管理系統(tǒng)的服務(wù)商如何選擇？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
在工程管理系統(tǒng)實施體系中，項目顧問除了售后項目實施導(dǎo)入，還會全程參與到售前、售中、售后的整個過程提供相應(yīng)的支持。這是非常必要的，從工程管理系統(tǒng)廠商的角度，有助于前期的客戶分析和項目風(fēng)險評估，從客戶的角度，有益于后期的項目實施的順利進(jìn)行，對可能產(chǎn)生的問題具有可預(yù)見性，有利于幫助客戶更好的使用和應(yīng)用工程管理系統(tǒng)。現(xiàn)在很多客戶在售前就要求對售后實施顧問進(jìn)行見面溝通，確定顧問的能力和項目的適合性，也是這個道理。
售前階段：項目顧問通過調(diào)研、需求分析和流程整理，為客戶提供整體的設(shè)計規(guī)劃和解決方案。
售中階段：主要完成以客戶關(guān)鍵需求為中心的系統(tǒng)實現(xiàn)，即具體的實施方案、系統(tǒng)安裝和溝通調(diào)整。
售后階段：協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)的深度應(yīng)用和推廣，同時做好系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、版本升級等工作。在項目實施團(tuán)隊的建設(shè)上，積累了一套快速而有效的方法：
集中的項目管理、系統(tǒng)實施、維護(hù)與操作的培訓(xùn)，工程管理系統(tǒng)實施團(tuán)隊，每年都會舉行3－4次全國性集中培訓(xùn)，也會邀請國際著名咨詢公司來進(jìn)行輔導(dǎo)。
對于新的實施力量，我們都會安排參與現(xiàn)有項目進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行 實戰(zhàn)培養(yǎng)。只有真正通過實戰(zhàn)考核的人員才可以負(fù)責(zé)具體項目的實施。
內(nèi)部協(xié)助與跟蹤，實施人員對通過工程管理系統(tǒng)，可以針對任何問題進(jìn)行討論交流，也可以說，基于網(wǎng)狀業(yè)務(wù)協(xié)作在工程管理系統(tǒng)內(nèi)部項目上發(fā)揮著巨大的作用。
簡言之，依靠量身定做的服務(wù)，專業(yè)的實施服務(wù)團(tuán)隊，完善的項目管控體系提升自身競爭優(yōu)勢，是提高客戶滿意度并最終贏得客戶的唯一途徑。
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