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偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)如何進行售后管理？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、定期回訪提醒維護老客戶，需要主動回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)的定期回訪提醒，避免銷售人員因為事物繁忙而忘記回訪客戶，通過系統(tǒng)可以設(shè)置回訪時間，并通過CRM客戶管理系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應(yīng)的營銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關(guān)系。
當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎(chǔ)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過客戶的購買數(shù)據(jù)，進行客戶分類，進行針對性的售后服務(wù)，促進客戶關(guān)系的維護，充分挖掘客戶的最大價值，促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
2、老客戶購買記錄數(shù)據(jù)分析通過CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以將老客戶曾經(jīng)購買過產(chǎn)品/服務(wù)的購買情況記錄到CRM客戶管理系統(tǒng)后，進行數(shù)據(jù)分析和老客戶需求挖掘的功能。
例如：某母嬰電商的商家，通過CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，得出消費奶粉的客戶，平均會在3-4周再次進行購買，那么商家可以在三周左右通過郵件/短信/電話的方式回訪客戶，通知接下來一周會有優(yōu)惠活動，大大增加商家的銷售額度。
CRM客戶管理系統(tǒng)通過老客戶曾經(jīng)購買產(chǎn)品的頻率、種類、價格、方式、銷售周期等方面進行客戶消費分析，可以及時根據(jù)客戶的消費習(xí)慣進行相關(guān)產(chǎn)品推廣或優(yōu)惠活動，增加企業(yè)的營業(yè)額。
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