1、從流程到知識(shí)
目前的企業(yè)管理軟件都是基于流程，ERP是業(yè)務(wù)流程，協(xié)同OA是審批流程，說(shuō)是以人為中心，其實(shí)是以“流程”為核心。以流程為核心也沒(méi)有錯(cuò)，流程是什么?是知識(shí)，是關(guān)于一件事情的系統(tǒng)性知識(shí)。知識(shí)的作用是讓沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)的流程是用來(lái)監(jiān)控的，而不是用來(lái)支持的。
那么未來(lái)的OA系統(tǒng)呢？未來(lái)的OA系統(tǒng)沒(méi)有組織的概念，所以談不上什么流程，未來(lái)的OA系統(tǒng)是協(xié)作，極致的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。大家都是平等的參與者，沒(méi)有所謂的頂層建筑，這像極了凱文凱利說(shuō)的分群思維，“蜂群的靈魂在哪里？由誰(shuí)統(tǒng)治，由誰(shuí)發(fā)布命令，由誰(shuí)預(yù)見(jiàn)未來(lái)？”科學(xué)研究可以確定統(tǒng)治者不是蜂后。一個(gè)白癡的選舉大廳，由白癡選舉白癡。是**制度的真髓，是徹底的分布式管理。曲終幕閉，蜂后向群選目標(biāo)前進(jìn)。所謂的分布式管理在我看來(lái)是對(duì)某一件事情通過(guò)兩層或者多層的劃分而更有效的進(jìn)行管理的過(guò)程。通過(guò)分布式管理可以將原本龐大的組織或者機(jī)構(gòu)、物體變得更加的精細(xì)、靈活和自主。
2、從管控到支持
現(xiàn)在很多有創(chuàng)新精神的企業(yè)家都在提倡做無(wú)流程的企業(yè)，必須丟掉管控意識(shí)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。有了俯下身做服務(wù)的意識(shí)，還要有做服務(wù)的方法。另一方面，做一個(gè)無(wú)流程的企業(yè)，對(duì)企業(yè)的員工要求也很高，比如員工要有自律，要講誠(chéng)信、守承諾。無(wú)流程能不能推行，關(guān)鍵中的關(guān)鍵是組織的權(quán)力分配。管控意味著集權(quán)，服務(wù)意味著還權(quán)。如果這些觀念沒(méi)有建立起來(lái)，就想實(shí)現(xiàn)無(wú)流程管理，那就意味著管理層或老板偷懶（既要穩(wěn)定，又想輕松）。無(wú)流程管理，首先是革命，是革官僚的命，革老板的命。
可以夸張一點(diǎn)說(shuō)，從有人類(lèi)以來(lái)就是如此。只是隨著家庭、部落、國(guó)家等組織形式產(chǎn)生以后，成為了組織的行為特征。但是，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)（至少是正在）摧毀組織的邊界�；ヂ�(lián)網(wǎng)曾經(jīng)鏈接了信息、人，下一步鏈接什么？我說(shuō)是現(xiàn)實(shí)和未來(lái)。這是對(duì)個(gè)人而言的。對(duì)人與人之間，接下來(lái)要連接的是“時(shí)間段”。宇宙坍塌，個(gè)人膨脹，時(shí)空換位。（空間消失，時(shí)間具有了空間感——原來(lái)是空間表現(xiàn)為時(shí)間感）。
抬眼望（超出組織邊界）看看社會(huì)，看看自然，至少想一想目前公司與公司之間的關(guān)系。就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從來(lái)如此，始終如此。
員工為了做更多的成果，組織為了讓員工更快、更有效地作出成果，可以給員工提供知識(shí)性服務(wù)。知識(shí)性服務(wù)，就是流程（非管控性流程）的根本價(jià)值。
這實(shí)際上就是未來(lái)OA的精髓，基于項(xiàng)目，而不是組織，團(tuán)隊(duì)人員自由組合，擁抱開(kāi)放。更進(jìn)一步，目前以人為中心也不過(guò)時(shí)，但這個(gè)人不是員工，是客戶(hù)，我們的產(chǎn)品研發(fā)，工程項(xiàng)目，售后服務(wù)，如果能把客戶(hù)納入進(jìn)來(lái)，那將是一件多么美妙的事情。讓客戶(hù)參與我們的研發(fā)，在一開(kāi)始就給我們提意見(jiàn)，讓我們不斷的修正。讓客戶(hù)參與我們的項(xiàng)目實(shí)施，客戶(hù)有了參與感，使用感，項(xiàng)目一定會(huì)好做，而乙方的項(xiàng)目人員也不要繁文縟節(jié)的周報(bào)，雙周滾動(dòng)計(jì)劃，一切都在系統(tǒng)里。
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