選擇合適的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品、有效實(shí)施好CRM系統(tǒng)對(duì)于決心要"CRM系統(tǒng)化"的企業(yè)而言，是頭等重要的兩件事情，這里不做贅述。CRM系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，是一個(gè)系統(tǒng)化的、需要周密計(jì)劃的一個(gè)工程。我們很難說：CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施完成了、驗(yàn)收上線了，企業(yè)就能夠把CRM系統(tǒng)應(yīng)用好，就能夠讓它產(chǎn)生效能。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用之于企業(yè)、業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員而言，應(yīng)該都是大有益的。但是，大多數(shù)人都習(xí)慣了沒有CRM系統(tǒng)的傳統(tǒng)工作方式和手段，當(dāng)一切在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用下，變得更規(guī)范、更透明時(shí)，人們往往會(huì)表現(xiàn)得不適應(yīng)甚至無(wú)法接受。這也是很多已經(jīng)實(shí)施了CRM系統(tǒng)的企業(yè)，為什么會(huì)出現(xiàn)一些不良反應(yīng)（譬如：業(yè)務(wù)人員抵觸、輸入虛假信息）的根本原因。因此，CRM系統(tǒng)做為一種"管理工具"，要應(yīng)用好它，出臺(tái)必要的操作與應(yīng)用考核措施是有意義的。
過去我們談企業(yè)營(yíng)銷管理高層的重視，更多是集中在CRM系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)節(jié)。的的確確，CRM系統(tǒng)的有效實(shí)施，絕對(duì)離不開企業(yè)高層的足夠重視。同時(shí)，也要重視汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)。這種"重視"應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的、互動(dòng)的過程。因?yàn)椋^大多數(shù)的CRM系統(tǒng)，伴隨著企業(yè)不斷應(yīng)用的過程，始終會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)。
這些環(huán)節(jié)源自兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)不斷提升的應(yīng)用水平和需求；另一方面是企業(yè)不斷改變或改進(jìn)的業(yè)務(wù)狀況。不管怎樣，最終企業(yè)必定要解決這些環(huán)節(jié)的問題；而這些環(huán)節(jié)的問題，并非是某一位當(dāng)事人，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理就可以有效了結(jié)的，往往必須要企業(yè)營(yíng)銷管理高層甚至最高決策層出面、出手才能最終搞掂。
對(duì)于廣大的企業(yè)用戶而言，CRM系統(tǒng)一方面具有誘人的應(yīng)用價(jià)值；另一方面，企業(yè)又不得不暗暗反復(fù)評(píng)估可能的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于廣大的CRM廠商而言，一方面致力于自有CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)化和發(fā)展；另一方面，不遺余力的進(jìn)行市場(chǎng)培育和推廣。
..
|
