當(dāng)前CRM客戶管理系統(tǒng)的市場風(fēng)生水起，火爆異常同時(shí)面臨競爭激烈。企業(yè)面對(duì)著如此眾多的軟件開發(fā)供應(yīng)商，不知該如何選擇？往往導(dǎo)致的結(jié)果是花了大價(jià)錢引進(jìn)CRM系統(tǒng)之后，不但沒有實(shí)現(xiàn)想要達(dá)到的效果，反而讓其成為了拖累企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，最終不得不放棄系統(tǒng)，那么該如何做好選型呢？
首先明確自身需求
不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的側(cè)重市場，有的側(cè)重外勤管理，所以在選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在選型中才能抓住重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位。
了解CRM客戶管理系統(tǒng)本身特點(diǎn)
選型系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時(shí)間遠(yuǎn)超用戶和客戶溝通的時(shí)間的話，那么系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，系統(tǒng)主要的功能是輔助用戶對(duì)客戶進(jìn)行分析，并制定下一步計(jì)劃的工具，不是簡單的應(yīng)付上級(jí)檢查的信息錄入的擺設(shè)，所以在選型CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)不要過分追求“大而全”，反而要追求“簡而精”，這樣可以保持整體的品質(zhì)。
不要盲目相信品牌
品牌是大眾對(duì)企業(yè)長期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM客戶管理系統(tǒng)選型上，也恰恰是因?yàn)槠放�，企業(yè)往往花了錢而得不到自己需要的軟件。知名的軟件公司無論是運(yùn)營人員還是技術(shù)人員薪資待遇都很優(yōu)厚，那么這種成本都會(huì)在軟件的價(jià)格上有所體現(xiàn)。企業(yè)如果是準(zhǔn)備花大價(jià)錢來購買軟件，那么品牌是有保障的，但如果企業(yè)預(yù)算不高，則選擇品牌等同于“自掘墳?zāi)埂�，絕不可能買到稱心如意的軟件。所以相信品牌不要盲目。
集成性功能滿足企業(yè)未來發(fā)展
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM客戶管理系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么在選型的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經(jīng)常更換軟件帶來的麻煩和時(shí)間成本等。
服務(wù)很關(guān)鍵
其實(shí)這一項(xiàng)是非常重要的一環(huán)。企業(yè)購買軟件首先要考慮的不是價(jià)格，不是功能，不是軟件本身，而是服務(wù)，企業(yè)購買軟件其實(shí)是購買服務(wù)，這種服務(wù)包括前期的溝通服務(wù)和后期的售后服務(wù)，很多軟件公司會(huì)想盡“辦法”再后期的軟件上用各種各樣的“由頭”來進(jìn)行收費(fèi)，當(dāng)然，有些收費(fèi)合情合理，但大部分收費(fèi)讓企業(yè)摸不著頭腦，但因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)購買，所以很多家企業(yè)只能任由宰割，所以企業(yè)在選擇時(shí)一定要關(guān)注服務(wù)。
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