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企業(yè)CRM的趨勢 是否需要CRM軟件 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
解析餐飲企業(yè)CRM八大誤區(qū) 一，大多數老板認為，做客戶關系管理，就是購買一套軟件 某知名連鎖店老板在兩年前， 固執(zhí)的認為，買一套知名的軟件，和行業(yè)內知名軟件公司合作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團隊也并不了解餐飲行業(yè)的細節(jié)，用句俗話說，連整個客戶管理的過程都不知曉。因此，該項目以失敗告終。這位老板吸取了教訓，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。于 more...
在線CRM弱化大小企業(yè)競爭差距這篇文章我們討論：如何讓客戶獲得一種認同感，在獲得客戶高滿意度方面，小企業(yè)并不遜色。
利用CRM管理客戶接觸點
談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點，優(yōu)化接觸點的每一個細節(jié)，客戶自然滿意，尤其是針對目前大量的服務型企業(yè)。
接觸點的服務能力集中體現與服務產品的展現效果。即服務的一致性、差異性和便捷性。
筆者認為，所謂的一致性是指服務界面的一致、服務標準的一致、對外口徑的一致……； 所謂的差異性是指服務對象的差異、服務方式的差異 more...
我的企業(yè)是否需要CRM？企業(yè)這個時候才轉到第二個階段，需求更大的發(fā)展空間，把產品或服務細化，加大研發(fā)投入，精耕細作市場，擴大銷售， 積累大客戶和忠誠的客戶。當企業(yè)有了足夠的資金積累、技術積累和客戶積累后，隨之而來的是客戶對企業(yè)品牌的認同，此時企業(yè)的所有員工形成了共同的價值觀， 最終形成了企業(yè)文化。這時企業(yè)進入第三個階段，推行品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，劃分重點市場和細分市場，保證并進一步擴大市場占有率。
企業(yè)是否上CRM，關鍵是看此時的企業(yè)發(fā)展是否可控，企業(yè)是否朝著有利的方向發(fā)展，是 more...
CRM＋馳騁中國餐飲行業(yè)的奧秘 從團購通過打折、贈送優(yōu)惠券等手段聚集高人氣和CRM通過對客戶消費行為屬性的深入分析，再開展有針對性的顧客營銷活動，將新顧客轉化為“�？汀钡墓δ軄砜矗皥F購+CRM”作為一種提高企業(yè)競爭力的手段，在企業(yè)信息化進程中應運而生就不難理解了。餐飲行業(yè)CRM已經打破了傳統被動式“開門等客”和粗放式營銷模式，而CRM與團購的結合，更加拓寬了餐飲企業(yè)與新顧客及老顧客之間的交互發(fā)展空間。
目前，“團購+CRM”模式主要有合作和自營，比如中國最 more...
管理軟件及社交軟件營銷成趨勢 CRM與社交成行業(yè)新旋律尤其是隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)想要尋求發(fā)展就要不斷地提高競爭力，對于企業(yè)銷售工作為主要盈利模式的公司，有一個適合企業(yè)的CRM客戶管理軟件系統來幫助企業(yè)管理客戶，實現更加規(guī)范的系統管理，開拓企業(yè)新的市場渠道有著重大的意義。
與此同時，企業(yè)也越來越需要適應時代前進的腳步，配合新型社交軟件營銷方式為企業(yè)帶來新商機獲得真正的利益。 那么，在這樣一個環(huán)境下，企業(yè)應該如何選擇CRM管理軟件，又怎么理解CRM所承載的思想，該如何借助這一新型的社交軟件營銷方式解決企業(yè) more...
互聯網時代下的CRM多年來，在線CRM收集與挖掘了大量的信息，并依此分析了客戶行為，這些分析結果對服務人員的決策構成了有力的支持。如今的在線CRM系統已發(fā)展為通過編組形式來展開數據收集流程，它要求用戶在令人眼花繚亂的界面上向大量分類欄目里錄入信息。此外，公司的高級管理層也往往過于重視提高用戶過渡率，而忽略了用戶體驗�！ ‖F在，有許多由消費者做主的網絡平臺正如雨后春筍般崛起，諸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。這些網站所提供的嶄新模式和用戶體驗也 more...
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