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企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)時，最容易忽視的幾個問題 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
企業(yè)部署CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)看似簡單，但仍需要系統(tǒng)的，有規(guī)劃的進行CRM系統(tǒng)的功能調(diào)整來實現(xiàn)的。在這個過程中，有幾個問題很容易為企業(yè)忽視。下面是一些CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)實施中容易被忽視的問題：
1：企業(yè)和軟件廠商沒有有效的溝通方式和價值。軟件廠商只考慮為企業(yè)提供CRM客戶管理系統(tǒng)，而不考慮企業(yè)其他形式上的東西。軟件廠商應該清楚的是“競爭對手無處不在”。當企業(yè)客戶不知道如何改進和發(fā)展crm客戶管理系統(tǒng)的時候，應該和企業(yè)客戶建立及時有效的雙向溝通渠道，鼓勵客戶發(fā)表意見，這樣才能夠讓企業(yè)客戶更加的信任軟件開發(fā)廠商。
2：企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)缺乏對老客戶的服務管理體系。與開發(fā)新客戶相比，企業(yè)維持舊客戶關系的成本要低得多，但這也不是說對于老客戶的維護可以隨意而為之的。有句話叫“客戶選擇我們不是因為我們更好，而是因為對手比我們還差”深挖老客戶的成本和效果要好于開發(fā)新客戶的成本和效果，因此，如果我們能夠充分重視和維護老客戶的關系，那么我們的投資就會得到更多的回報。
3：企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)沒有提供差異化的客戶服務。也就是企業(yè)對于所有的客戶都是“一視同仁”，這在企業(yè)之間的合作可是大忌。簡單的例子：在CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)初期，企業(yè)將所有的客戶合作形式都設為固定的合作模式，同時提供的產(chǎn)品和服務解決方案也趨于一同，那么如果對于客戶的所有服務都是一樣的，帶來的最大問題是，企業(yè)與客戶溝通和競爭對手和客戶的溝通和服務都是一樣的，讓客戶認為找誰都一樣，這是一定是企業(yè)要反思的。
4：缺少危機應急預案，缺乏未來戰(zhàn)略創(chuàng)新思維。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展，crm客戶管理系統(tǒng)體系應該是一種戰(zhàn)略性、組織性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性和計劃性的管理，而不是應急管理。
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