與SaaS的快速擴張成鮮明對比的是，許多人仍將其稱之為“不掙錢賺喲喝”、“叫好不叫座”。深入潛在用戶，分析用戶使用產(chǎn)品的原因時，我們發(fā)現(xiàn)，對于產(chǎn)品易用性、成熟度、價格，用戶之間都存在明顯的差別，也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對用戶群體進行細分，從用戶需求著手，打動消費者。
發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價值
在今目標軟件用戶留言信箱里，我們看到這樣一封信，
“ 從2000年開始到現(xiàn)在，9年的時間我基本上養(yǎng)一個習慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設(shè)法去完成，每做完一件事，就在后面打一個勾�！芘既坏臋C會，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的今目標，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我準備的……。”
的確，很多時候，用戶極少能明確自己需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品很符合個人使用習慣，有利于提高了管理成效，才做出購買決定。
所幸的是，今目標不是偶合某一用戶的某一習慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實現(xiàn)在簡單易用可操作的管理平臺中。
馬克・扎克在回答媒體為什么要創(chuàng)建Facebook時說，“我并沒有創(chuàng)建任何社區(qū)，而是這個社區(qū)本來就存在的�！笔聦嵉拇_如此，對于一個潛在的市場需求，成功的創(chuàng)新者需要的不是創(chuàng)造市場，而是需要深度挖掘市場潛力，提煉用戶的需求，將其形式化成為一個產(chǎn)品。無疑，這種產(chǎn)品在市場拓展前期，就會收到大量用戶的追捧。
今目標軟件于2006年正式上線，迄今為止，已經(jīng)有超過75,000家企業(yè)在注冊使用。超高速的用戶增長讓今目標在短時間的市場拓展中，贏得了良好的品牌知名度。08年獲得SaaS信賴品牌殊營，09年贏得SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新獎。
貼近我們的用戶
山寨、盜版……新技術(shù)革新的同時，也產(chǎn)生了大量以各種形式出現(xiàn)的產(chǎn)品追隨者。面對市場競爭，什么是不可復(fù)制的產(chǎn)品競爭力?我們的回答是服務(wù)。初始，SaaS產(chǎn)品就宣稱自己賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，這也首次將軟件應(yīng)用提到了第一位。
相較傳統(tǒng)軟件形式，今目標軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢歸結(jié)于兩個方面：第一，就是用戶可以用最簡單、最省錢的方式來獲取產(chǎn)品。第二，用戶無需對產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，SaaS廠商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持，杜絕用戶為不滿意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶滿意度。
在此前提下，今目標為產(chǎn)品改進提出一系列方法，以拉近產(chǎn)品體驗與用戶實踐的距離。開始，今目標的用戶可能認為今目標只是一套管理軟件。現(xiàn)在，今目標還要將管理思想、方法與用戶進行交流，開設(shè)管理信箱、今目標管理周報。今目標團隊花了大量時間與用戶進行溝通。在清楚不同用戶對產(chǎn)品的需求后，切實為用戶體驗提出一套可行有效的使用方法。
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