|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
|
CRM軟件的特征 新型企業(yè)客戶管理新模式裝修行業(yè)CRM軟件目前發(fā)展前景介紹 現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本普及，軟件的附加價(jià)值自然逐步增加。財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、ERP等軟件在企業(yè)里的應(yīng)用，也會(huì)推動(dòng)企業(yè)對(duì)CRM軟件的認(rèn)同和需求。 在對(duì)裝修行業(yè)CRM進(jìn)行深入地思考和觀察后，CRM軟件的趨勢(shì)是在“兩個(gè)融合和一個(gè)集中”上。兩個(gè)融合，一個(gè)是CRM與ERP功能的融合，也許ERPII真的成為現(xiàn)實(shí)；另一個(gè)是CRM與電子商務(wù)的功能融機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 如何實(shí)施云CRM CRM解密如何防止客戶流失五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM集成一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中。比如，客戶地址信息能否即時(shí)在你的賬單與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導(dǎo)入到新的聯(lián)系人管理應(yīng)用中?能否從一個(gè)獨(dú)立的訂單錄入系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)創(chuàng)建新的采購(gòu)訂單，機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM的優(yōu)勢(shì) SaaS模式下的CRM發(fā)展移動(dòng)crm發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過(guò)程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專(zhuān)門(mén)提供移機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 移動(dòng)CRM的特點(diǎn) CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄 不過(guò)，讓CRM能夠移動(dòng)起來(lái)，確實(shí)能夠解決銷(xiāo)售人員的核心問(wèn)題，移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)思想。 移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄，它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶提供個(gè)性化服機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理 輕型CRM管理應(yīng)用CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)如何提升CRM實(shí)施成功率，盡量在部署CRM的過(guò)程中少走彎路不踩雷區(qū)。戰(zhàn)略高度不止眼前 作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會(huì)說(shuō):這還用說(shuō)，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過(guò)來(lái)、我想管理日漸增多的銷(xiāo)售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類(lèi)的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類(lèi)似這樣機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM軟件如何進(jìn)行客戶細(xì)分 CRM釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值奢侈品行業(yè)CRM軟件如何進(jìn)行客戶細(xì)分對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)最寶貴的資源。所以，“以客戶為中心”的CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)提上臺(tái)面，伴隨而來(lái)的就是市面上琳瑯滿目的客戶關(guān)系管理軟件。客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思想是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以便改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。奢侈品行業(yè)的客戶是一個(gè)比較特殊的群體，這個(gè)行業(yè)的客戶在消機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM與大數(shù)據(jù)的融合 CRM低效的原因CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門(mén)話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的特性 如何控制CRM項(xiàng)目的預(yù)算家電業(yè)該如何實(shí)施CRM CRM 強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實(shí)際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)打破堅(jiān)冰。 CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶與公司聯(lián)機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM管理系統(tǒng)的生命周期 SaaS與CRM的優(yōu)勢(shì)和不兼容的方面淺析CRM管理系統(tǒng)的生命周期 一、幼年期 CRM管理系統(tǒng)的幼年期是指從實(shí)施上線開(kāi)始至系統(tǒng)正常使用這一時(shí)期。在這個(gè)階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時(shí)的培訓(xùn)以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個(gè)階段中企業(yè)對(duì)CRM會(huì)有一個(gè)更加具體和初步的認(rèn)識(shí)，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進(jìn)行磨合，并且將自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)微調(diào)整來(lái)配機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 移動(dòng)CRM未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 為什么移動(dòng)CRM在企業(yè)中使用率低淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì)如今，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來(lái)移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM如何幫助企業(yè)在云時(shí)代完成營(yíng)銷(xiāo)變革成功實(shí)施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略執(zhí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）并不簡(jiǎn)單，然而很多企業(yè)往往會(huì)忽略另外一個(gè)問(wèn)題：終端用戶對(duì)于系統(tǒng)的采用。如果不做好終端用戶采用這項(xiàng)工作，也會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。無(wú)論終端用戶出于何種原因拒絕采用某個(gè)特定軟件，這最終都會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時(shí)，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對(duì)于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過(guò)程中，機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 如何擬定CRM需求評(píng)估 結(jié)合大數(shù)據(jù)的CRM的特點(diǎn)人工智能時(shí)代，CRM對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值最近幾年，世界發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)由移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展到了萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。在這期間，無(wú)論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類(lèi)產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能�？梢�(jiàn)，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。機(jī)械行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
|
|
