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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作 首先，從全局角度來(lái)看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)起到輻射和帶動(dòng)的作用�？偰繕�(biāo)必須通過(guò)分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來(lái)發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的C建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用作為行業(yè)信息化的一個(gè)縮影，我們?cè)谕茝V企業(yè)CRM應(yīng)用時(shí)，總是遇到一個(gè)普遍問(wèn)題：到底是先上業(yè)務(wù)系統(tǒng)？還是上CRM系統(tǒng)？或者是根據(jù)企業(yè)用戶(hù)需求提供一個(gè)行業(yè)整體解決方案？ 廠(chǎng)商與產(chǎn)品 一個(gè)做售前的朋友最近在打一個(gè)房地產(chǎn)的單子，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有嘉碼信息、明源售樓、本地CRM廠(chǎng)商，他咨詢(xún)我：房地產(chǎn)行業(yè)CRM有何特殊之處？房地產(chǎn)行業(yè)CRM的銷(xiāo)售模塊能否覆建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的收益與成本企業(yè)和個(gè)人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到缺乏知識(shí)，在開(kāi)始銷(xiāo)售前要學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分以及不同客戶(hù)群的消費(fèi)特征�？梢詮匿N(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此建立自己的促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時(shí)，企業(yè)得到一個(gè)新客戶(hù)，一種新的客戶(hù)關(guān)系也由此開(kāi)始。 如果對(duì)第一筆交易感到滿(mǎn)意，客戶(hù)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征從客戶(hù)服務(wù)人員，到 IT 、財(cái)務(wù)和其他各個(gè)部門(mén)，企業(yè)中的每個(gè)成員都將是社交型企業(yè)的有機(jī)組成部分。消除部門(mén)之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導(dǎo)的企業(yè)哲學(xué)，將會(huì)讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員之間彼此順暢地分享技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)�！皡f(xié)作驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)將會(huì)接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶(hù)最喜愛(ài)的話(huà)題和內(nèi)容，提供客戶(hù)最完美的消費(fèi)體驗(yàn)。 新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)而言，最擔(dān)心的是避免客戶(hù)資料的流失。對(duì)企業(yè)管理者而言，最擔(dān)心的是如何實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售員工和獲取價(jià)值客戶(hù)的資料。移動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。 作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動(dòng)電子商務(wù)模式，移動(dòng)CRM通過(guò)建立規(guī)范的銷(xiāo)售流程，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng)，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。 如果說(shuō)企業(yè)銷(xiāo)售管理的核建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線(xiàn)CRM越來(lái)越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。 CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、CRM把握客戶(hù)需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶(hù)的需求，不重視客戶(hù)的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶(hù)的需求，就可以想盡辦法去滿(mǎn)足客戶(hù)，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊1、營(yíng)銷(xiāo)模塊有什么作用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和多樣性，能清楚地了解市場(chǎng)和客戶(hù)情況，針對(duì)性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開(kāi)支，除此之外，相對(duì)于單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)更需要有利的數(shù)據(jù)來(lái)作支撐，需要依靠準(zhǔn)確的客戶(hù)需求和行為。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營(yíng)銷(xiāo)模塊主要包括：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，計(jì)劃和活動(dòng)的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 在線(xiàn)CRM：中小企業(yè)信息化的睿智選擇目前國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品良莠不齊，錯(cuò)亂復(fù)雜，企業(yè)在選擇CRM時(shí)很容易就被陷入某一具體細(xì)節(jié)而不能縱觀(guān)CRM優(yōu)劣。如今形成了標(biāo)準(zhǔn)化與二次開(kāi)發(fā)類(lèi)型的兩種CRM選擇，由于技術(shù)層面的升級(jí)，很多CRM企業(yè)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和二次開(kāi)發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標(biāo)準(zhǔn)化能讓所有用戶(hù)近距離體驗(yàn)新技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)端的作業(yè)流程，在最大程度上升級(jí)企業(yè)管理狀態(tài)。 一款專(zhuān)業(yè)又好用的CRM產(chǎn)品，建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)為什么需要CRM從以下幾個(gè)方面我們來(lái)看看企業(yè)遇到的問(wèn)題： 從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，每個(gè)月投入10萬(wàn)，一個(gè)月后能收到的利潤(rùn)能能達(dá)到總投入的一半就不錯(cuò)了，但也有可能一些企業(yè)的市場(chǎng)好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門(mén)人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。 從銷(xiāo)售人員方面來(lái)看，如今從現(xiàn)有的客戶(hù)資源中很難找到真正適合自己的客戶(hù)，每天都建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代評(píng)估銷(xiāo)售管理CRM的三個(gè)維度隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺(tái)上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長(zhǎng)為700億美元以上的巨頭，而在中國(guó)以銷(xiāo)售易為首的移動(dòng)CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對(duì)眾多的銷(xiāo)售管理CRM廠(chǎng)商，應(yīng)該如何對(duì)其銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行評(píng)估呢?Gartner 給我們提供了研究下一代CRM Sales 的應(yīng)用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)：商機(jī)管理、銷(xiāo)售人員效率(及培訓(xùn)建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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