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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施 首先從客戶的角度看：客戶需要享受高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)在從售前到售后的過(guò)程中提供全方位的用藥咨詢、技術(shù)支持、客戶投訴等個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過(guò)這些信息獲得客戶的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識(shí)，從而設(shè)定下一步的行動(dòng)。然后通貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)誤解CRM客戶管理系統(tǒng)已非新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時(shí)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。 一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目戶最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)鍵是制定獨(dú)特的CRM的策略，并整合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如，是否己確實(shí)了以客戶為中心的戰(zhàn)略和貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施注意幾個(gè)點(diǎn)旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意哪些 那么，旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理模式是什么呢？一句話，這其實(shí)就是如何同這客戶保持良好的關(guān)系，讓游客游的開(kāi)心，讓商戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題。這就使看起來(lái)還有點(diǎn)陌生的客戶管理系統(tǒng)在這種特別的旅游服務(wù)業(yè)找到了實(shí)踐意義。在眾多的企業(yè)中,市場(chǎng)銷售類的工作無(wú)疑很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，傳統(tǒng)的銷售工作業(yè)績(jī)往往是靠一些比貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)常見(jiàn)的幾點(diǎn)誤解木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶需求開(kāi)展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)幾點(diǎn)誤解： 一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)常見(jiàn)的幾點(diǎn)誤解 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶需求開(kāi)展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)幾點(diǎn)誤解： 一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一對(duì)一營(yíng)銷 &貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意的安全問(wèn)題 企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個(gè)很好的管理平臺(tái)。但是，企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會(huì)產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。后來(lái)追查原因，原來(lái)是客戶相關(guān)的信息，如客貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)選型需關(guān)注哪幾點(diǎn)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)如何把握時(shí)代機(jī)遇 加強(qiáng)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，為客戶提供高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù)，使客戶的價(jià)值最大化，提高客戶滿意度，這對(duì)以客戶為驅(qū)動(dòng)的第三方物流企業(yè)而言是很重要的。通過(guò)與客戶之間建立起長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，通過(guò)滿意的客戶介紹和推薦，企業(yè)將會(huì)挖掘更多的潛在客戶，獲得更多的物流服務(wù)項(xiàng)目，與此同時(shí)也就提高了第三方物流企業(yè)貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)可深度實(shí)施及應(yīng)用實(shí)施是利用CRM系統(tǒng)中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM系統(tǒng)按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過(guò)程。 分步實(shí)施：實(shí)施是利用旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM系統(tǒng)按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)上線時(shí)的管理缺失其實(shí)在公司實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，過(guò)于依賴技術(shù)部門(mén)的力量，對(duì)客戶管理的作用和意義缺少全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺少對(duì)整個(gè)客戶管理體系的規(guī)劃構(gòu)建，使得汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)上線缺少臨門(mén)一腳�！ ∑鋵�(shí)，類似的問(wèn)題在企業(yè)中比比皆是，特別是一些正在快速發(fā)展中的企業(yè)：公司高層已經(jīng)意識(shí)到信息系統(tǒng)的重大價(jià)值，但是，在如何推進(jìn)信息系統(tǒng)的實(shí)施方面不知如何用力。單純依賴IT部門(mén)的力量，使得推進(jìn)工作阻力貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 食品行業(yè)CRM實(shí)施時(shí)幾大信息安全問(wèn)題若在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，沒(méi)有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一件很危險(xiǎn)的事情，企業(yè)可能會(huì)因此帶來(lái)很多不必要的損失。企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個(gè)很好的管理平臺(tái)。但是，企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。 為貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的幾個(gè)核心以流程驅(qū)動(dòng)的CRM系統(tǒng)，能夠降低企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高系統(tǒng)實(shí)施的效果。而且以流程驅(qū)動(dòng)的CRM系統(tǒng)，需要企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有的流程，即進(jìn)行流程重組作業(yè)。這雖然會(huì)增加企業(yè)的工作量，但是能夠規(guī)范企業(yè)的日常工作流程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，對(duì)企業(yè)是有利的。具體的來(lái)說(shuō)，可以從如下來(lái)展開(kāi)： 在服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的時(shí)候，需要考慮行業(yè)的特征。隔行如隔山。這句俗話雖然說(shuō)得有點(diǎn)絕對(duì)貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析改善CRM軟件幾條實(shí)踐的建議1、使每個(gè)人都能夠理解和接入CRM系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問(wèn)CRM系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個(gè)人。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無(wú)法從CRM軟件中受益。 當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候，通常是因?yàn)槠髽I(yè)采用CRM技術(shù)只與一個(gè)特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項(xiàng)目的貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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