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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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CRM給中小企業(yè)帶去的好處第一、顯而易見的投資回報CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。系統(tǒng)所收集的通訊記錄、產(chǎn)品信息和互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。第二、日臻完善的銷售流程CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于管理不當而造成的客戶損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 如何運用CRM管理銷售團隊如何運用CRM管理銷售團隊呢？其實CRM只是一個系統(tǒng)，關(guān)鍵是要看使用系統(tǒng)的人的做法。銷售團隊的管理歸根結(jié)底也是對銷售團員的管理，所以管理層要運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做好對團隊成員的銷售過程的流程化。第一、運用CRM建立好一套全面的銷售管理體系，無論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都可以有根據(jù)可循。CRM提供了潛在客戶、業(yè)務(wù)機會、客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、合同、投訴等模塊，無論是最初的潛在客戶，接觸客戶期間的業(yè)務(wù)機中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 SaaS模式下CRM的發(fā)展在未來的幾年中，SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴大。據(jù)計世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2011年，中國軟件運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到283億元，而且在未來五年內(nèi)，其復(fù)合增長率達到33%。這種近似爆發(fā)式的增長，也說明SaaS模式在行業(yè)中的應(yīng)用逐漸純熟，在企業(yè)中也得到認可。 因此，越來越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中，比如設(shè)計軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結(jié)合，帶來了中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM部署離不開企業(yè)移動性的五大理由1.你需要獲取所需的數(shù)據(jù) 擁有了一個強大的移動工具，銷售人員能夠隨時獲取他們所需的重要信息。移動CRM應(yīng)用能夠從初次接洽到簽署工作說明書幫助團隊管理賬戶的整個流程。 移動應(yīng)用程序讓開會變得輕松簡單，也讓你的銷售團隊在提高業(yè)績的同時增進與客戶的溝通。移動CRM應(yīng)用的作用已不僅僅是保證會前準備的寶貴資料，當你在與客戶一對一交流的時候它還能充當產(chǎn)品的展示工具。你所需的數(shù)據(jù)在掌中無處遁形中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 成功實施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實施CRM的準備工作 首先，從全局角度來看，企業(yè)實施CRM之前要明確制定一個長遠的、清晰的總發(fā)展目標。CRM的實施是以其為導(dǎo)向進行，明晰預(yù)期目標不但有利于推進目標所規(guī)定的各項任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕吮仨毻ㄟ^分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標的C中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用作為行業(yè)信息化的一個縮影，我們在推廣企業(yè)CRM應(yīng)用時，總是遇到一個普遍問題：到底是先上業(yè)務(wù)系統(tǒng)？還是上CRM系統(tǒng)？或者是根據(jù)企業(yè)用戶需求提供一個行業(yè)整體解決方案？ 廠商與產(chǎn)品 一個做售前的朋友最近在打一個房地產(chǎn)的單子，競爭對手有嘉碼信息、明源售樓、本地CRM廠商，他咨詢我：房地產(chǎn)行業(yè)CRM有何特殊之處？房地產(chǎn)行業(yè)CRM的銷售模塊能否覆中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的收益與成本企業(yè)和個人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當企業(yè)意識到缺乏知識，在開始銷售前要學(xué)習(xí)市場細分以及不同客戶群的消費特征�？梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此建立自己的促銷信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當?shù)谝还P交易完成時，企業(yè)得到一個新客戶，一種新的客戶關(guān)系也由此開始。 如果對第一筆交易感到滿意，客戶會對企業(yè)產(chǎn)中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征從客戶服務(wù)人員，到 IT 、財務(wù)和其他各個部門，企業(yè)中的每個成員都將是社交型企業(yè)的有機組成部分。消除部門之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導(dǎo)的企業(yè)哲學(xué)，將會讓企業(yè)團隊的每個成員之間彼此順暢地分享技能、知識和經(jīng)驗�！皡f(xié)作驅(qū)動”的企業(yè)將會接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內(nèi)容，提供客戶最完美的消費體驗。 新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢對企業(yè)而言，最擔心的是避免客戶資料的流失。對企業(yè)管理者而言，最擔心的是如何實時管理銷售員工和獲取價值客戶的資料。移動CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。 作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新型移動電子商務(wù)模式，移動CRM通過建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達到銷售業(yè)績倍速增長，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。 如果說企業(yè)銷售管理的核中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 云計算使CRM產(chǎn)生變革CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。 CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 如何成功實施CRM，企業(yè)實施CRM企業(yè)實施CRM的五項重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實施是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進度；從而如實中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 |
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