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KM知識庫管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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知識地圖——知識管理的秘密武器確認(rèn)知識地圖參與人員首先需要知識地圖的參與者，也就是識別和招選適合繪制只是地圖的人員。一個(gè)建立知識地圖和管理知識地圖的發(fā)起者，一個(gè)負(fù)責(zé)內(nèi)容收集編輯，創(chuàng)建內(nèi)容的編輯者，一個(gè)填補(bǔ)知識空缺，驗(yàn)證知識結(jié)果的完善者，一個(gè)推動成果達(dá)成的企業(yè)管理層的管理者。制作知識地圖的步驟順序1：明確關(guān)鍵知識流，制定知識管理流程或者重點(diǎn)區(qū)域2：甄別關(guān)鍵知識的來源和去向3：確認(rèn)過程中每一步的重要知識資產(chǎn)4：分類零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識管理在企業(yè)中的差異性體現(xiàn)在哪里知識管理對很多企業(yè)來說都是一個(gè)比較大的概念，許多企業(yè)不但對知識管理的理解有很大的差異性，在實(shí)際的實(shí)施過程中也是有很大差異性的。比如：有的企業(yè)將文件分類、文件整理、企業(yè)文件的命名叫做知識管理；有的企業(yè)將購買一個(gè)知識管理系統(tǒng)或是軟件叫做是知識管理；或者是做一些企業(yè)數(shù)據(jù)積累方面的工作認(rèn)為是叫做知識管理，雖然這些是知識管理所必須要做的一些工作，但絕對不是知識管理的全部。不但不同企業(yè)對知零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 國內(nèi)知識管理發(fā)展的七個(gè)趨勢（一）在目前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展下，很多知識工作者對信息和知識消費(fèi)的行為和方式已經(jīng)發(fā)生改變，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也在發(fā)生的變革，在目前的情況下，企業(yè)的知識管理應(yīng)該如何去做呢？未來國內(nèi)的知識管理發(fā)展趨勢又是怎樣的呢？趨勢一：第一次實(shí)施知識管理的企業(yè)大部分都會失敗雖然知識管理無論是概念還是軟件，引入國內(nèi)已經(jīng)有了不小的年頭了，并且有著無數(shù)的企業(yè)實(shí)施知識管理的案例（包括成功和失敗案例）。但是就目零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 國內(nèi)知識管理發(fā)展的七個(gè)趨勢（二）趨勢四：通過知識管理幫助企業(yè)人才成長知識管理還有一個(gè)非常重要的作用就是能夠作用于企業(yè)員工的培養(yǎng)成長，每一個(gè)企業(yè)的人才背后，都是由大量的企業(yè)知識、個(gè)人知識和行業(yè)知識所堆積起來的，如何能夠?qū)⑵胀▎T工都培養(yǎng)成人才，也是知識管理在企業(yè)中存在的意義。對于企業(yè)骨干、專家員工的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)如何能夠以更加顯性化的方式來進(jìn)行傳承，用傳統(tǒng)的方式肯定是不行的。通過知識管理來培養(yǎng)企業(yè)員工的理想方式就應(yīng)該零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施知識管理四部曲人類社會的發(fā)展離不開前人留下知識的傳承與創(chuàng)新，而社會中的所有機(jī)構(gòu)組織能夠順利運(yùn)行也離不開知識的傳承與創(chuàng)新。這也就是為什么現(xiàn)在很多的企業(yè)都會做并且都要做知識管理的原因，但是為什么企業(yè)實(shí)施了知識管理以后卻很少有人繼續(xù)參與呢？造成企業(yè)管理層和員工不參與知識管理的原因主要有以下幾個(gè)：第一個(gè)層面：不熟悉，不了解知識管理，所以也就不會去參與，畢竟大部分人不會對陌生的事物感興趣應(yīng)對方法：用簡零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)如何評估知識管理體系？企業(yè)的知識管理實(shí)施的到底成功不成功如何判定？我認(rèn)為需要通過定量和定性的方法與指標(biāo)進(jìn)行測量，企業(yè)知識管理的評估主要包括以下三個(gè)方面：1：知識管理的管理能力知識管理在企業(yè)中需要持續(xù)不斷地推動，較高的知識管理能力是可持續(xù)推動的重要保障。知識管理能力評估包括以下5個(gè)方向：方式評估、技能評估、知識評估、態(tài)度評估、文化評估2：知識管理業(yè)務(wù)影響程度評估知識管理說到最后其實(shí)最終目的是要幫助企業(yè)提升零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施知識管理系統(tǒng)成功的方法很多企業(yè)老板聽說知識管理對于企業(yè)很有幫助，于是讓公司購買了知識管理系統(tǒng)，并且按照自己的意思將各類的資料分門別類的存了起來，也請了專業(yè)的咨詢公司做知識管理顧問。一開始老板說小姑還不錯(cuò)，但是到了后來企業(yè)的員工新鮮感過了以后，該干嘛干嘛去了，也很少用知識管理系統(tǒng)，最后老板也不去用，最后有一天老板想起來了這個(gè)東西，一看，這是個(gè)什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對不在少數(shù)，但是為什么會出現(xiàn)這零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)建設(shè)知識庫管理的5個(gè)步驟企業(yè)引入了知識管理和系統(tǒng)的概念與軟件之后，顯而易見的該進(jìn)行下一項(xiàng)工作，那就是作為企業(yè)知識儲備的載體——知識庫的建設(shè)，那么知識庫管理的建設(shè)應(yīng)該如何做呢？該遵循什么樣的原則呢?第一步：明確并界定企業(yè)的核心知識任何企業(yè)中都有很多的知識，在實(shí)施知識管理以后，企業(yè)必定要對這些所有的企業(yè)知識進(jìn)行管理，在時(shí)間和資源有限的情況下，企業(yè)知識管理的負(fù)責(zé)人必須要在知識庫建設(shè)之初就確定好企業(yè)核心知識的范零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 大型企業(yè)實(shí)施置知識管理系統(tǒng)存在的問題和實(shí)施策略大型企業(yè)或者是集團(tuán)型企業(yè)一般都是一個(gè)母公司，即總部，多個(gè)子公司的管理模式，總部進(jìn)行核心職能的管控，具體業(yè)務(wù)則在各個(gè)子公司中進(jìn)行。所以在很多情況下給這些想要實(shí)施知識管理系統(tǒng)的集團(tuán)化企業(yè)帶來了不小的難度。并且在實(shí)施知識管理系統(tǒng)時(shí)通常存在以下幾個(gè)問題：1：無法對癥下藥總公司的知識管理部門只能在整體或者宏觀角度上了解各個(gè)分支子公司的實(shí)施情況，具體的知識信息需求只有當(dāng)?shù)氐淖庸静块T管理人員零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 建筑行業(yè)實(shí)施知識管理時(shí)要注意的五大原則建筑行業(yè)企業(yè)想要有效的實(shí)施知識管理，就必須要明確并且注意知識管理在建筑行業(yè)的實(shí)施原則，基于建筑行業(yè)企業(yè)的特性，建筑行業(yè)實(shí)施時(shí)要注意以下的五大原則：1：知識積累原則無論是企業(yè)還是個(gè)人，想要做知識管理，那么就必須要有豐富的知識積累，因?yàn)橹R積累就是知識管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運(yùn)營過程中的所有信息知識，避免因?yàn)槿藛T流動等方面的原因?qū)е轮R的流失。并且建立面向知識的技零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識管理工作呢？首先要簡單說明一下，關(guān)于知識管理人員的認(rèn)知誤區(qū)企業(yè)知識管理人員其實(shí)不是說一定要知識管理專業(yè)因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)的高校對于知識管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實(shí)不是知識管理專業(yè)的。個(gè)人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個(gè)概念很多人認(rèn)為自己熟悉個(gè)人知識管理的流程、零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢一：從服務(wù)于員工的知識庫建設(shè)運(yùn)營到服務(wù)于全客戶的知識管理一般來說知識管理的知識庫搭建運(yùn)營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字零售行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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