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KM知識庫管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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國內(nèi)知識管理發(fā)展的七個趨勢（一）在目前知識經(jīng)濟(jì)時代的不斷發(fā)展下，很多知識工作者對信息和知識消費(fèi)的行為和方式已經(jīng)發(fā)生改變，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也在發(fā)生的變革，在目前的情況下，企業(yè)的知識管理應(yīng)該如何去做呢？未來國內(nèi)的知識管理發(fā)展趨勢又是怎樣的呢？趨勢一：第一次實施知識管理的企業(yè)大部分都會失敗雖然知識管理無論是概念還是軟件，引入國內(nèi)已經(jīng)有了不小的年頭了，并且有著無數(shù)的企業(yè)實施知識管理的案例（包括成功和失敗案例）。但是就目通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 國內(nèi)知識管理發(fā)展的七個趨勢（二）趨勢四：通過知識管理幫助企業(yè)人才成長知識管理還有一個非常重要的作用就是能夠作用于企業(yè)員工的培養(yǎng)成長，每一個企業(yè)的人才背后，都是由大量的企業(yè)知識、個人知識和行業(yè)知識所堆積起來的，如何能夠?qū)⑵胀▎T工都培養(yǎng)成人才，也是知識管理在企業(yè)中存在的意義。對于企業(yè)骨干、專家員工的經(jīng)驗和教訓(xùn)如何能夠以更加顯性化的方式來進(jìn)行傳承，用傳統(tǒng)的方式肯定是不行的。通過知識管理來培養(yǎng)企業(yè)員工的理想方式就應(yīng)該通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實施知識管理四部曲人類社會的發(fā)展離不開前人留下知識的傳承與創(chuàng)新，而社會中的所有機(jī)構(gòu)組織能夠順利運(yùn)行也離不開知識的傳承與創(chuàng)新。這也就是為什么現(xiàn)在很多的企業(yè)都會做并且都要做知識管理的原因，但是為什么企業(yè)實施了知識管理以后卻很少有人繼續(xù)參與呢？造成企業(yè)管理層和員工不參與知識管理的原因主要有以下幾個：第一個層面：不熟悉，不了解知識管理，所以也就不會去參與，畢竟大部分人不會對陌生的事物感興趣應(yīng)對方法：用簡通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)如何評估知識管理體系？企業(yè)的知識管理實施的到底成功不成功如何判定？我認(rèn)為需要通過定量和定性的方法與指標(biāo)進(jìn)行測量，企業(yè)知識管理的評估主要包括以下三個方面：1：知識管理的管理能力知識管理在企業(yè)中需要持續(xù)不斷地推動，較高的知識管理能力是可持續(xù)推動的重要保障。知識管理能力評估包括以下5個方向：方式評估、技能評估、知識評估、態(tài)度評估、文化評估2：知識管理業(yè)務(wù)影響程度評估知識管理說到最后其實最終目的是要幫助企業(yè)提升通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)成功的方法很多企業(yè)老板聽說知識管理對于企業(yè)很有幫助，于是讓公司購買了知識管理系統(tǒng)，并且按照自己的意思將各類的資料分門別類的存了起來，也請了專業(yè)的咨詢公司做知識管理顧問。一開始老板說小姑還不錯，但是到了后來企業(yè)的員工新鮮感過了以后，該干嘛干嘛去了，也很少用知識管理系統(tǒng)，最后老板也不去用，最后有一天老板想起來了這個東西，一看，這是個什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對不在少數(shù)，但是為什么會出現(xiàn)這通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)建設(shè)知識庫管理的5個步驟企業(yè)引入了知識管理和系統(tǒng)的概念與軟件之后，顯而易見的該進(jìn)行下一項工作，那就是作為企業(yè)知識儲備的載體——知識庫的建設(shè)，那么知識庫管理的建設(shè)應(yīng)該如何做呢？該遵循什么樣的原則呢?第一步：明確并界定企業(yè)的核心知識任何企業(yè)中都有很多的知識，在實施知識管理以后，企業(yè)必定要對這些所有的企業(yè)知識進(jìn)行管理，在時間和資源有限的情況下，企業(yè)知識管理的負(fù)責(zé)人必須要在知識庫建設(shè)之初就確定好企業(yè)核心知識的范通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 大型企業(yè)實施置知識管理系統(tǒng)存在的問題和實施策略大型企業(yè)或者是集團(tuán)型企業(yè)一般都是一個母公司，即總部，多個子公司的管理模式，總部進(jìn)行核心職能的管控，具體業(yè)務(wù)則在各個子公司中進(jìn)行。所以在很多情況下給這些想要實施知識管理系統(tǒng)的集團(tuán)化企業(yè)帶來了不小的難度。并且在實施知識管理系統(tǒng)時通常存在以下幾個問題：1：無法對癥下藥總公司的知識管理部門只能在整體或者宏觀角度上了解各個分支子公司的實施情況，具體的知識信息需求只有當(dāng)?shù)氐淖庸静块T管理人員通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 建筑行業(yè)實施知識管理時要注意的五大原則建筑行業(yè)企業(yè)想要有效的實施知識管理，就必須要明確并且注意知識管理在建筑行業(yè)的實施原則，基于建筑行業(yè)企業(yè)的特性，建筑行業(yè)實施時要注意以下的五大原則：1：知識積累原則無論是企業(yè)還是個人，想要做知識管理，那么就必須要有豐富的知識積累，因為知識積累就是知識管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運(yùn)營過程中的所有信息知識，避免因為人員流動等方面的原因?qū)е轮R的流失。并且建立面向知識的技通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識管理工作呢？首先要簡單說明一下，關(guān)于知識管理人員的認(rèn)知誤區(qū)企業(yè)知識管理人員其實不是說一定要知識管理專業(yè)因為現(xiàn)在國內(nèi)的高校對于知識管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認(rèn)為自己熟悉個人知識管理的流程、通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢一：從服務(wù)于員工的知識庫建設(shè)運(yùn)營到服務(wù)于全客戶的知識管理一般來說知識管理的知識庫搭建運(yùn)營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？企業(yè)知識管理中的知識從短缺到豐富，知識管理的建設(shè)和運(yùn)營在企業(yè)內(nèi)都會發(fā)生不小的改變。雖然企業(yè)內(nèi)的知識管理的內(nèi)容越來越豐富，但是卻會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？隨著現(xiàn)在越來越的企業(yè)開始建立自己電銷中心或者外包給其他的電銷企業(yè)，電銷呼叫已經(jīng)影響到了越來越多企業(yè)，通過電話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運(yùn)營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的通信行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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