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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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移動(dòng)CRM在企業(yè)中使用率低的原因2015年移動(dòng)CRM市場規(guī)模為3.49億元，在2016年將會(huì)迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)�？蛇_(dá)5.02億元，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項(xiàng)。但是移動(dòng)CRM市場表面光鮮亮麗，背后卻隱藏著一個(gè)巨大的隱患——企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶閑置現(xiàn)象嚴(yán)重，資金投入大規(guī)模浪費(fèi)。1.企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率極低在移動(dòng)CRM市場中，56.34%的企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過80%的企業(yè)僅占1.41%�？梢钥闯觯m然企業(yè)在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何做好CRM老客戶運(yùn)營很多人在做CRM會(huì)員運(yùn)營的時(shí)候會(huì)想：客戶應(yīng)該怎么分？客戶買了之后我應(yīng)該給客戶什么？其實(shí)真正知道這些答案的人是你自己，為什么呢？因?yàn)樗^的客戶生命周期，所謂的產(chǎn)品周期丶用戶購買行為等等，作為品牌執(zhí)行者是最清楚的，你是最了解你的產(chǎn)品，了解你的品牌的。如果你跟我說你不知道的話，那你可以不用考慮后面的事了，因?yàn)闆]戲。你說你一賣衣服的，你不知道是賣給10歲還是20歲的，你不知道你定位的是高端的還在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)如何使用CRM首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來，而對于企業(yè)最關(guān)心的如何爭取新客戶，如何利用忠實(shí)老客戶的消費(fèi)甚至生活習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)鞏固客戶群卻說得不多。其實(shí)利用客戶資源賺取利潤才是最能夠在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM需求剛性成企業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn)移動(dòng)信息化研究中心近期公布的《2016年中國移動(dòng)CRM市場及企業(yè)用戶研究報(bào)告》顯示，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項(xiàng)。預(yù)計(jì)2016年移動(dòng)CRM市場規(guī)模將達(dá)到12.68億人民幣。目前移動(dòng)CRM在企業(yè)當(dāng)中的滲透程度，行業(yè)均值已經(jīng)高達(dá)26.8%。且大中型企業(yè)對移動(dòng)CRM的需求度開始提升，預(yù)示移動(dòng)CRM市場將迎來更為可觀的效益增長。該報(bào)告還指出三條利好消息：一是目前有18%的千人以上用戶，15.4%的500-1000人用戶正在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)選擇CRM的三大原因第一、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM教你怎樣做到業(yè)績快速增長怎樣快速提升業(yè)績？那些即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瑟瑟寒風(fēng)”中，依然能夠獨(dú)秀枝頭，開出絢爛花朵的大型企業(yè)、上市企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè)，是憑著什么能夠在業(yè)績“狼狽”的“花名冊”上，濃墨重彩地畫下了自己那好看的一筆？它們的秘密就在于引進(jìn)了CRM系統(tǒng)。而引進(jìn)了CRM，就是為企業(yè)引進(jìn)了一把無比鋒利的銷售利器。 那么CRM是怎樣做到快速提升業(yè)績的呢？ 第一，CRM助你快速精準(zhǔn)識別客戶。 業(yè)績在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義1、服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 1.1 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理 服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運(yùn)作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。 1.2 提高工作效率 服裝在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)服裝企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的意義 1、服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 1.1 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理 服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運(yùn)作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM的營銷理念是什么從不同的角度去理解能夠發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)可以滿足不同的理論，從企業(yè)管理的角度去考慮，則可以滿足管理流程改進(jìn)的理論，從營銷的角度來看，CRM客戶管理系統(tǒng)是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化全面管理提升的軟件工具，這也是為什么它能夠在全球普及和應(yīng)用，市場營銷有著很長的發(fā)展歷史，它最早帶領(lǐng)著國外的企業(yè)大力的發(fā)展，影響著整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和人們的生活觀念。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以被看作為是信息管理需求催生的技在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施CRM該如何培訓(xùn)員工企業(yè)實(shí)施CRM即意味著，員工必須適應(yīng)新的工作模式，能否讓員工順利的從原有的工作模式過渡到新的模式當(dāng)中，是企業(yè)實(shí)施CRM的第一個(gè)難題。而且要員工在短時(shí)間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應(yīng)該如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實(shí)施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會(huì)因工作模式的改變而不愿意在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM在企業(yè)中的應(yīng)用CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù) 是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 （BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM的數(shù)據(jù)分析能力1、CRM覆蓋全客戶生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶全生命周期在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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