企業(yè)實(shí)施CRM即意味著，員工必須適應(yīng)新的工作模式，能否讓員工順利的從原有的工作模式過(guò)渡到新的模式當(dāng)中，是企業(yè)實(shí)施CRM的第一個(gè)難題。而且要員工在短時(shí)間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應(yīng)該如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?

要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識(shí)到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實(shí)施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會(huì)因工作模式的改變而不愿意去適應(yīng)。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實(shí)施就很可能會(huì)因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們?cè)谒枷肷蠈?duì)其有所認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，方便后續(xù)工作的進(jìn)行。

要讓員工欣然接受這一陌生的工作模式，最重要的是告訴他們CRM系統(tǒng)能夠?yàn)樗麄儙��?lái)什么。讓他們知道應(yīng)用了CRM系統(tǒng)之后，在工作效率上有多大的提高，相比以前的工作流程可以省去多少步驟和麻煩。銷(xiāo)售人員可以在CRM系統(tǒng)中快速查找跟進(jìn)自己名下的客戶，清楚客戶的銷(xiāo)售情況。銷(xiāo)售員不必經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售情況，上級(jí)是可以輕松了解到銷(xiāo)售員的所有銷(xiāo)售情況的。除此之外，還有銷(xiāo)售單、發(fā)票、報(bào)價(jià)單和報(bào)表等等需要交接的工作都可以在上面完成，為員工省下更多的時(shí)間和精力。當(dāng)員工切實(shí)的感受到CRM系統(tǒng)給他們帶來(lái)工作上的好處的時(shí)候，自然而然的就會(huì)接受并且投入到新的工作模式當(dāng)中。