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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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實施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義強調(diào)以客戶為中心，CRM客戶管理系統(tǒng)對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的;而中國的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)，關鍵是以客戶為中心的理念的導入，使得業(yè)務、財務、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。 一.CRM是公司層面的運營戰(zhàn)略 市場是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應該更多關注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析保險業(yè)CRM現(xiàn)狀許多保險公司也早已意識到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒有看到CRM應用給保險業(yè)帶來的顯著變化，這與國外CRM的運用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點： 首先，保險公司對CRM系統(tǒng)的認識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎環(huán)節(jié)，但由在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 選擇CRM系統(tǒng)的四點建議隨著云計算技術的發(fā)展與成熟，CRM的應用得到很大的發(fā)展。面對市場上種類繁多，技術又參差不齊的廠商，企業(yè)應該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點建議： 購買一個全面的管理軟件，如銷售人員自動化、客戶關系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 在線CRM：四點建議打破不安全“神話”隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。據(jù)IDC研究報告預測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。而在線CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線。 受金融危機的影響，企業(yè)不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現(xiàn)有客戶身上尋找更多銷售機會。為此，CRM平臺已成為銷售和客戶管理的一個主要部分，它是在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM：企業(yè)如何輕松管理客戶關系在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營銷管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個營銷管理體系，對很多公司來說并非易事。 CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。 目前，國內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM：需求評估是成功實施的關鍵步驟客戶關系管理(CRM)是指通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。 對于每一個企業(yè)來說， 構建一個成功的客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨特的過程，但是在這個過程開始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)怎么讓企業(yè)如此青睞它是企業(yè)對于提高客戶對企業(yè)的滿意，展開的一項長期的建立企業(yè)和客戶之間的關系的任務。CRM(客戶關系管理系統(tǒng))的部署目前分為兩類，一類是在自己的服務器上安裝CRM軟件從而自主搭建一套專屬的CRM系統(tǒng)，另一類是使用CRM系統(tǒng)云服務。自建的CRM系統(tǒng)價格比云服務來講的成本高出很多，并且需要投入人力跟進維護，而最大的優(yōu)勢在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務會好一些。使用CRM系統(tǒng)云服務是中小企在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的影響CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響，是企業(yè)增強競爭力與時俱進再創(chuàng)輝煌的有力武器。在選型時一定要注意CRM軟件的系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務對于CRM關系管理系統(tǒng)的特殊需求，只有具備一定擴展性的CRM系統(tǒng)，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強大卻不能擴展的CRM，往往在實施過程中隨著時間的推移弊病百出。隨需而定簡便易用是CRM客戶管理軟件的首要品質(zhì)。使用CR在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為管理層提供決策的依據(jù)成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計報表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結論，根據(jù)結論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實施，省卻了行政部門的人員繁瑣的工作。2、市場投入與效果相對應，獲取更多潛在客戶CRM集成多種新型客戶獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準確的營銷結果，在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM項目實施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報在CRM項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不會主動向項目負責人匯報問題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說明就把它處理掉了�，F(xiàn)在擺在項目負責人前面的是一個比較現(xiàn)實的問題，如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報上來，而不是當問題遇到一大堆、難以解決的時候，才讓項目負責人進行處理。項目負責人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個問題，就匯報在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM客戶分級的標準根據(jù)企業(yè)要求的不同，有不同的分級標準。CRM系統(tǒng)購買采用了在企業(yè)中普遍使用的標準，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的標準。1、客戶的信用狀況。當企業(yè)統(tǒng)計客戶最近一年的付款情況是否及時，是否有拖延及拖延的天數(shù)與原因，然后根據(jù)這些因素，來判定客戶的級別。2、客戶的下單金額。統(tǒng)計企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應用在CRM系統(tǒng)購買中，很好的體現(xiàn)了客戶分級的特色。1、提供了自動客戶分級的功能。CRM系統(tǒng)購買，提供手工與自動劃分兩種方式的客戶級別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購買可以根據(jù)歷史交易的情況，如銷售定單的金額或信用狀況等，從高到低進行排列，然后按照預定劃分的比率，把客戶分成A、B、C等幾級。然后，用戶可以在系統(tǒng)自動劃分的基礎上，再根據(jù)實際的情況，進行一定的調(diào)整。2、提供相關的報表，為具體的客戶政策的制在線國有企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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