隨著互聯(lián)網革命的深入和應用軟件的成熟，SaaS模式已經成為一種發(fā)展趨勢。據(jù)IDC研究報告預測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。而在線CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線。
受金融危機的影響，企業(yè)不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現(xiàn)有客戶身上尋找更多銷售機會。為此，CRM平臺已成為銷售和客戶管理的一個主要部分，它是加快企業(yè)信息化管理的重要手段。而隨著八百客、用友、金蝶、金算盤,偉創(chuàng)等國內SaaS明星的興起，國內管理軟件行業(yè)迎來了新希望，但是伴隨希望的是質疑，“在線CRM安全嗎?”“使用在線管理軟件會出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤嗎?”企業(yè)在懷疑�？磥�，在線CRM應用，安全將是決定其成功與否的關鍵。
安全性問題
CRM軟件一個非常重要的功能就是對各種資料的整理與分析，而這些重要的商業(yè)信息和資料被各個公司以“最高商業(yè)機密”的級別進行保護，雖然市場對在線CRM軟件這種按需定制的模式報有極高的期望，但是數(shù)據(jù)安全性因素致使很多潛在企業(yè)用戶仍然保持“觀望”態(tài)度。
基于SaaS模式的在線CRM，用戶的數(shù)據(jù)需要托管給SaaS服務提供商。相比傳統(tǒng)CRM軟件，在線CRM價格低廉、可控，使用方便，實施快速，還可進行個性定制而且升級維護都由服務商承擔，節(jié)省了很多在IT方面的投入，但由于使用在線管理系統(tǒng)的企業(yè)都是將數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網上，而像財務、客戶數(shù)據(jù)等這些企業(yè)的核心資源，又尤為敏感。因此，有些人將數(shù)據(jù)安全稱之為“SaaS軟肋”并認為這將會阻礙在線CRM的發(fā)展與應用。其實不然。
四點建議打破不安全“神話”
首先，服務商要提高安全技術水平。如，系統(tǒng)測試或者模擬運行時，對訪問權限的控制，對重要信息的屏蔽，對帳戶和密碼的保護措施等。在國內推出首個專業(yè)在線CRM的廠商在安全保密方面最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術。
其次，服務商應構筑嚴密的內控體系。任何一個成功的企業(yè)，良好的內部控制是保持其核心競爭力的必要條件，而作為管理系統(tǒng)的服務商，有一套嚴格的內控體系更是至關重要。
再次，建立完善的征信體系至關重要。比如，用戶將資料與數(shù)據(jù)交由軟件提供商托管，用戶在使用軟件托管之前，要與軟件提供商簽訂保密協(xié)議，在商務合同中，一些專業(yè)SaaS提供商還將提供SLA服務水平保證和意外事故賠償條款，一旦數(shù)據(jù)丟失或資料泄密，軟件提供商將承擔一定的法律責任。
最后，SaaS企業(yè)的發(fā)展需要相關政策的支持。“如果有相關政策出面擔保，制定相關安全標準，并對提供SaaS服務的企業(yè)做好監(jiān)管服務，會有利于推進SaaS的發(fā)展”，著名CIO談到。政府的扶持政策不僅能為SaaS模式在線管理系統(tǒng)的普及掃清一些障礙，也能為企業(yè)吃顆定心丸。
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