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CRM客戶管理系統(tǒng)

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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用

CRM系統(tǒng)不斷完善與提升的指標(biāo)

...合企業(yè)的解決方案。不斷完善與提升的指標(biāo)我們常說CRM系統(tǒng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,需要不斷的改進(jìn)和提升,CRM系統(tǒng)選型評(píng)估也是同樣,幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進(jìn)入CRM系統(tǒng)行業(yè),有老的企業(yè)退出市場(chǎng);市場(chǎng)上的企業(yè)不斷的在不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品,版本不斷更新;CRM系統(tǒng)的技術(shù)也在不斷的發(fā)展,從幾年前的C/S與B/S之爭(zhēng)到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化,從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對(duì)CRM系統(tǒng)事業(yè)的熱情和信心。隨著...
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海爾CRM系統(tǒng)的技術(shù)管理

...個(gè)階段,即名牌戰(zhàn)略階段,海爾除了"抓質(zhì)量抓服務(wù)"外,對(duì)國內(nèi)的客戶嚴(yán)格挑選,主要目標(biāo)是國內(nèi)聲譽(yù)較佳、規(guī)模較大的商場(chǎng)。1984年,在國內(nèi)冰箱還處于買方市場(chǎng)的時(shí)候,海爾在國內(nèi)挑選了10家大商場(chǎng)作為專門銷售點(diǎn)。此后商場(chǎng)的數(shù)目不斷擴(kuò)大,海爾在每個(gè)商場(chǎng)專門派一個(gè)人回訪客戶,了解銷售動(dòng)態(tài)、顧客反應(yīng)等信息,并將客戶資料放在鐵制檔案盒里。    在多元化階段,為了將海爾的不同產(chǎn)品集中展示給顧客,海爾推行在大商場(chǎng)建立專賣店的銷...
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國美與海爾CRM系統(tǒng)的關(guān)系

...伴關(guān)系,在北京市場(chǎng)上共同展開營銷活動(dòng),進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)聯(lián)合。    負(fù)責(zé)海爾在北京地區(qū)銷售的北京海爾工貿(mào)有限公司總經(jīng)理張鵬對(duì)此變化的解釋只有一個(gè):海爾對(duì)客戶,尤其是像國美這樣的大客戶的營銷態(tài)度發(fā)生了變化。"說實(shí)話,對(duì)集團(tuán)總部提出的讓客戶賺錢、用戶滿意、員工增值的說法,早先我們并沒有悟透。"而在天才企業(yè)家加管理思想家張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下,新的客戶關(guān)系管理思想在員工的頭腦中慢慢地滲透。    同...
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CRM系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模

...合乎顧客喜好的社交網(wǎng)絡(luò)營銷推廣提議。因此,除開考慮到公司業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵,公司企業(yè)規(guī)模也應(yīng)變成公司挑選CRM系統(tǒng)的根據(jù)。從公司企業(yè)規(guī)�?紤],CRM系統(tǒng)可分成1)中小企業(yè)CRM系統(tǒng);2)大型企業(yè)CRM系統(tǒng)。二者的數(shù)據(jù)處理方法容積、作用類型、多客戶另外應(yīng)用總數(shù)限定等都存有差別。我們可以簡(jiǎn)易地把中小企業(yè)型CRM系統(tǒng)當(dāng)作大型企業(yè)CRM系統(tǒng)的“減肥版”�!皽p肥”后的輕量CRM系統(tǒng),作用更少,可是不容置疑,價(jià)錢也更便宜。大家提議,假如您不確定性自身的公...
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CRM系統(tǒng)和SCRM的特點(diǎn)

...互動(dòng)關(guān)聯(lián),而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的造成,顧客中間、顧客與公司中間的關(guān)聯(lián)盤根錯(cuò)節(jié)。傳統(tǒng)式的CRM系統(tǒng)必須融入這類轉(zhuǎn)換。公司必須聆聽顧客、與顧客溝通交流。SCRM系統(tǒng)系統(tǒng)的核心理念是運(yùn)用各方式的數(shù)據(jù)信息開展剖析,最終將客戶開展標(biāo)識(shí)歸類,對(duì)于不一樣客戶的愛好消息推送訂制化營銷推廣內(nèi)容。SCRM系統(tǒng)六步第一步,創(chuàng)建知名品牌與客戶立即溝通交流的服務(wù)平臺(tái),將客戶信息緊緊把握在自身手上。第二步,創(chuàng)建會(huì)員權(quán)益控制模塊,包含商品數(shù)據(jù)服務(wù)、vip會(huì)員特惠會(huì)員專區(qū)...
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CRM系統(tǒng)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問題

...價(jià)值乃至她們的職業(yè)發(fā)展,都依賴于CRM系統(tǒng)。微小的數(shù)據(jù)信息出錯(cuò)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重危害,假如喪失對(duì)系統(tǒng)的操縱或是銷售人員看不見和顧客相關(guān)的信息內(nèi)容及未來前景得話。1:機(jī)遇目標(biāo)基本上全是網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售支持、和平時(shí)經(jīng)營。無節(jié)制的爭(zhēng)執(zhí)也一般 全是緊緊圍繞市場(chǎng)銷售周期時(shí)間、市場(chǎng)銷售公司估值、可行性分析和截止期。殊不知其他單位(尤其是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/金融業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷)對(duì)數(shù)據(jù)信息有著自身獨(dú)特的看法和要求,市場(chǎng)銷售單位則會(huì)依據(jù)過去紀(jì)錄的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)作出決策。在這種標(biāo)準(zhǔn)...
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企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象

...,并通過多種渠道與客戶交流。3、銷售人員企業(yè)銷售人員通過銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理、銷售渠道(由市場(chǎng)人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流,同時(shí)可以通過銷售報(bào)表和銷售分析確定銷售方向和目標(biāo)。4、支持和服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)人員通過服務(wù)請(qǐng)求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務(wù),同時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)人員可以通過知識(shí)管理提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)技能、提高客戶滿意度。5、管理人員管理人員通過使用工作人員管理,評(píng)估公司員工工作成績(jī)并對(duì)企業(yè)員工工作進(jìn)行監(jiān)控。6、決策人...
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CRM系統(tǒng)的6個(gè)實(shí)施步驟

...目前市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品主要有以下三種類型:運(yùn)營型CRM系統(tǒng),它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用,它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化,包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合,前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。分析型CRM系統(tǒng),分析運(yùn)營型CRM系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù),進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具,如數(shù)據(jù)倉庫,OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型CRM系統(tǒng),可以幫助企業(yè)整合分...
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CRM系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容

...場(chǎng)的需求。高端營銷管理需要用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)并且具有成熟的基礎(chǔ),以用于管理龐大的數(shù)據(jù)倉庫。 Web方式的營銷執(zhí)行絕大多數(shù)用在B2B市場(chǎng)上(較少的用戶數(shù)量,所有的目標(biāo)用戶都具有現(xiàn)成的ECRM系統(tǒng)il地址),這些用戶除了直接郵寄、傳真和電話外,還使用Internet作為主要的戰(zhàn)斗執(zhí)行工具。營銷執(zhí)行包括旨在收集更多客戶信息的大量電子郵件、反映營銷全過程的Web站點(diǎn)和用于某些目標(biāo)客戶的個(gè)性化的Web 頁面。 面向營銷的分析重點(diǎn)是分析銷售...
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