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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)用CRM進行新模式營銷然而問題在于，雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道既方便快捷，又客戶精準，但是營銷效果卻無法準確評估。CRM的出現(xiàn)有力地解決了這個問題。CRM是一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、售后服務的自動化管理，來看看在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何用CRM進行新型模式營銷。 新模式營銷趨向于體系化 如今出現(xiàn)的各種各樣的社交網(wǎng)北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 為什么使用CRMCRM，這個在兩三年前還不曾被大眾所熟知的名詞，伴隨著電商的紅火也開始被眾人熟知。當然，CRM并不是指單單用于電商行業(yè)，它是可以為一切行業(yè)提供服務，提升效率。 那么一家企業(yè)為什么要使用CRM呢?可以從以下兩個方面看： 首先，對于企業(yè)管理層而言，有了CRM的協(xié)助，作為企業(yè)管理者就非常清楚業(yè)務部門每天的工作情況，比如A銷售一天開發(fā)了多少客戶，跟進了多少客戶，成單幾筆……等等，對業(yè)務的工作了如指掌北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 移動CRM 讓銷售管理移動起來移動CRM到底能管什么 移動CRM也在做客戶關系這件事，只是做得不那么機械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。 除了在指間管理客戶外，移動CRM比較北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？ 如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時代，到企業(yè)沒少在這方面下功夫，同時他們的付出也得到了回報，獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難，為什么呢？因為在企業(yè)的經(jīng)營、銷售和服務方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務的要求也在提高。 從以下幾個方面我們來看看企業(yè)遇到的問題： 從企業(yè)的經(jīng)營者來看，信息化的進步越大，企業(yè)的機遇也越大，同時投入的資本也越大。就現(xiàn)在來北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM發(fā)展趨勢：從“云”端到社會化云安全正在成為云計算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而小編認為“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進一步”。小編認為，“客戶目前并不怕網(wǎng)絡安全，怕的是云廠商對數(shù)據(jù)，對客戶數(shù)據(jù)像中國移動，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決�！碑吘梗珻RM系統(tǒng)包含的是客戶的關鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 如何制定有效的CRM方案許多傳統(tǒng)企業(yè)，包括大型跨國集團都不得不構(gòu)建全新的組織對舊有的商業(yè)模式進行創(chuàng)造性的重組，僅僅靠小規(guī)模的緩慢的改革最多是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。這是為什么呢？ 電子商務帶來的沖擊是革命性的。這要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術(shù)工具，并且讓公司從今天起就為這些轉(zhuǎn)變做好各個層次的準備。僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化并北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 利用CRM挖掘客戶價值提高企業(yè)利潤篩選價值型客戶： 美國管理學大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價值，將顧客劃分為三類：最有價值顧客、最具增長性顧客與負值顧客。一家企業(yè)必須堅守住其最有價值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價值客戶，同時盡快拋棄掉負值客戶，因為負值客戶給企業(yè)帶來不了任何價值，只會耗用企業(yè)資源。 理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎，而要以成本北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題新形勢下用戶對于CRM的需求 從簡單的訂單業(yè)務功能的自動化查詢，到今天的業(yè)務流程重組、商務網(wǎng)絡重建，CRM系統(tǒng)自身在產(chǎn)生著進化。 所以，企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學、準確、實時地反映公司產(chǎn)、購、銷、存、財務及人力資源等各項業(yè)務管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時監(jiān)控和把握相關各部門的經(jīng)營運作，做好物流、資金流、信息流等各個北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM實施成功率低的幾個問題下面提出的幾條在企業(yè)實施CRM的過程中經(jīng)常出現(xiàn)的過失與不足。 這里的"成功率"主要指企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)計劃中預期目標的比例。但是不可否認的是：在過去的一年中，CRM還是向前邁進了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個發(fā)展階段。第一階段主要關注于點解決方案，比如銷售自動化、客戶服務中心、一對一營銷；目前所處的第二階段則是把北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)成本降低的五點有效策略在本篇文章中，小編為大家介紹幾項真正能夠降低CRM系統(tǒng)成本的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 策略一：分清輕重緩急 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實情況，做到這一點看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實終歸還是現(xiàn)實：在項目進行到最后，你可能只完成了最重要的部分北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)選購幾大經(jīng)驗分析國內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢? 筆者總結(jié)了幾條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗，供大家參考。 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 五大因素決定你要怎樣選擇CRM在進行了CRM部署的初步研究和評估后，企業(yè)應已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細節(jié)與特點。擬定RFP的流程比較復雜，且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從北京商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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