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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置...訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報(bào)價單等放在一起，雖然這在很大程度上簡化了一系列訂單過程中的應(yīng)用，看起來對于工作人員帶來了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個流程中首先無法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶在應(yīng)用流程過程中會不知從何動手，很可能對整個流程帶來副作用。在具體的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)如何解決預(yù)算超支的問題...表示你已做好了準(zhǔn)備功課，可以繼續(xù)實(shí)施。3、化整為零如果你公司無法負(fù)擔(dān)起整個項(xiàng)目的費(fèi)用，那可以先從一些比較容易，且回報(bào)又較高的方面入手。然后通過這些回報(bào)的積累，為將來的項(xiàng)目升級做好資金準(zhǔn)備。4、申請更多預(yù)算如果你對CRM系統(tǒng)能如何提高商業(yè)底線了若指掌，那你申請更多預(yù)算獲批的可能性就更大。5、雙重校驗(yàn)選擇正確的技術(shù)。只貪圖便宜軟件往往會讓你在實(shí)施時付出更多的代價。進(jìn)行雙重檢驗(yàn)，確保將預(yù)算投入到正確的CRM系統(tǒng)上。有時你或許會發(fā)現(xiàn)，雖然某款軟...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)如何控制預(yù)算...切實(shí)了解了預(yù)期回報(bào)，你才能去計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)它。2、風(fēng)險(xiǎn)事先評估項(xiàng)目所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)往往意味著要用更多的資金去彌補(bǔ)。在評估風(fēng)險(xiǎn)之后，你就能采取相應(yīng)的措施來預(yù)防、降低或承受風(fēng)險(xiǎn)。3、服務(wù)在實(shí)施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠商達(dá)成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。4、技術(shù)選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費(fèi)。中小...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估...率，這就務(wù)必與公司的管理方式和別的狀況相一致，不然再好的商品也達(dá)不上預(yù)估的總體目標(biāo)。此外一點(diǎn)，例如轎車，豪華轎車全是非常好的，假定新款奔馳最好是，可是街上并并不是都是新款奔馳，大道理非常簡單。因此挑選CRM系統(tǒng)軟件要挑選最合適的。最好是的不一定最合適。2、清楚全透明的規(guī)范曾經(jīng)的我聽見過一句較為極端化的觀點(diǎn)：“有的軟件業(yè)務(wù)員是售前服務(wù)通訊衛(wèi)星老天爺，售后服務(wù)小烏龜?shù)巧��！笨隙ㄊ鞘袌鲣N售中的某些個人行為，但終究也對一些公司導(dǎo)致了損害。在售前...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的選型評估...清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個月的CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)實(shí)踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合...。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)4個方位進(jìn)行，市場定位通過分析旨在找出目標(biāo)市場然后進(jìn)行客戶細(xì)分劃分出不同的客戶群體。繼而團(tuán)隊(duì)成員分工，對目前市場、銷售和服務(wù)流程中存在的弱點(diǎn)和潛在優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行“一對一”對癥下藥。(3)實(shí)施應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。在此過程中要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密集合，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上逐步改進(jìn)，以求產(chǎn)生預(yù)期效果，并對每一過程的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估，對實(shí)施效果不理想環(huán)節(jié)再次進(jìn)行改進(jìn)。2.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是企業(yè)各個職能部門協(xié)調(diào)合...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) 與實(shí)施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化...內(nèi)部資源管理，而對于直接面對以客戶為主的外部資源缺乏相應(yīng)管理。實(shí)施CRM系統(tǒng)要求企業(yè)建立將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)政金融、內(nèi)部管理等經(jīng)營要素全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源展開，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源綜合管理的企業(yè)文化。因此在講效率、重科學(xué)的同時不能忽視人的社會性及其作用，不能忽視人的精神力量，不能忽視員工共同價值觀和信念的培養(yǎng)。成功的CRM系統(tǒng)要關(guān)注管理意識和管理理念的更新，要樹立以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨的理念，以CRM系統(tǒng)推動企...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的因素...來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷一個長期的多階段的過程，為了保證CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，企業(yè)可以將總目標(biāo)細(xì)分為短期的不同階段的績效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性考核。再次，從管理者角度來看，必須建立一整套決定項(xiàng)目的相關(guān)成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)，對于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用情況能夠根據(jù)市場的不斷變化有效地進(jìn)行規(guī)劃、評測以及有針對性地實(shí)施改進(jìn)，從總體上把握實(shí)施周期。沒有上述準(zhǔn)備工作，脫離企業(yè)實(shí)際盲目依賴信息...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵...一線的業(yè)務(wù)人員、事業(yè)部總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)都將對CRM系統(tǒng)予以關(guān)注和重視。信息技術(shù)：IT軟件是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的重要載體，而移動辦公、異地同步傳輸信息、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測等的運(yùn)用，也體現(xiàn)了IT對創(chuàng)新的推動作用�？蛻簦篊RM系統(tǒng)本身就是客戶關(guān)系管理，將是中國的貿(mào)易公司總結(jié)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自己的業(yè)務(wù)，管理和決策實(shí)踐，對客戶戰(zhàn)略在貿(mào)易行業(yè)的創(chuàng)新。大型貿(mào)易公司在CRM系統(tǒng)的實(shí)施上將有以下創(chuàng)新點(diǎn)：“客戶”定義的創(chuàng)新：既包括供應(yīng)商也包括下游分...汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM系統(tǒng) |
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