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中小企業(yè)CRM系統(tǒng)

與實(shí)施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化

偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求,因此實(shí)施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內(nèi)部建立倡導(dǎo)重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場(chǎng)環(huán)境中比直接以利潤(rùn)為中心要有利得多。2.傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成了共性的企業(yè)文化,突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在內(nèi)部資源管理,而對(duì)于直接面對(duì)以客戶為主的..

CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的因素

偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM系統(tǒng)的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行,明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)起到輻射和帶動(dòng)的作用�?偰繕�(biāo)必須通過(guò)分析企業(yè)的具體情況,確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問(wèn)題,根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來(lái)發(fā)展方向擬定,然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)..

CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵

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信息技術(shù)和顧客是我們創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。而CRM系統(tǒng)體現(xiàn)了貿(mào)易公司在經(jīng)營(yíng)管理“貿(mào)易”這一核心業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新:?jiǎn)T工:CRM系統(tǒng)客戶管理創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自于業(yè)務(wù)、管理和決策實(shí)踐,是“從上到下驅(qū)動(dòng)”(TOP-DOWN)和“從下到上驅(qū)動(dòng)”(BOTTOM-UP)的結(jié)合。廣大的第一線的業(yè)務(wù)人員、事業(yè)部總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)都..

 

CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:CRM系統(tǒng) ,CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置:多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié),這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān),而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對(duì)于訂單管理,多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付
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企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu),而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié),這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān),而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。
一、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置
CRM系統(tǒng)對(duì)于訂單管理,多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報(bào)價(jià)單等放在一起,雖然這在很大程度上簡(jiǎn)化了一系列訂單過(guò)程中的應(yīng)用,看起來(lái)對(duì)于工作人員帶來(lái)了很大的方便,然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無(wú)法體現(xiàn)這些操作中的差異,其次用戶在應(yīng)用流程過(guò)程中會(huì)不知從何動(dòng)手,很可能對(duì)整個(gè)流程帶來(lái)副作用。
在具體的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目過(guò)程中,應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過(guò)程中,應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異,如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異,而對(duì)于CRM系統(tǒng)中的具體操作也是不同的,這就需要在制定流程過(guò)程中將這些差異體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然,我們制定這些流程的目的,就是讓任何人都能夠?qū)φ樟鞒陶_無(wú)誤的將業(yè)務(wù)處理完成。在這個(gè)過(guò)程中只有流程的約束,而不需要員工發(fā)揮任何的靈動(dòng)性。如果能夠做到這一點(diǎn),再加上一點(diǎn)執(zhí)行力,這對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有很大的推動(dòng)作用,可以加大整個(gè)項(xiàng)目的成功概率。..


 
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