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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)...類(lèi)產(chǎn)品，但各大類(lèi)中又包括數(shù)種品牌和不同的產(chǎn)品規(guī)格；而醫(yī)藥銷(xiāo)售渠道比較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)層層分銷(xiāo)商。其次，針對(duì)同樣繁雜的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。 醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的管理難點(diǎn)在于：增加銷(xiāo)售額，減少應(yīng)收賬款，縮減銷(xiāo)售/管理/財(cái)務(wù)費(fèi)用，全國(guó)性的銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售、回款以及庫(kù)存信息的及時(shí)共享，以及整合廠家、經(jīng)銷(xiāo)商和零售終端等的營(yíng)銷(xiāo)資源等。客戶關(guān)系管理可以使醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)獲得客戶洞察力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。從“以醫(yī)...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 挑選客戶管理軟件需要考量的因素...產(chǎn)品期望過(guò)高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問(wèn)題，買(mǎi)了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問(wèn)題都解決不好，最后就買(mǎi)了一個(gè)噱頭;另一種是只看到軟件帶來(lái)一方面的作用，經(jīng)常聽(tīng)到很多客戶在選擇軟件的時(shí)候會(huì)說(shuō)我只要個(gè)單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類(lèi)似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測(cè)的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時(shí)間后就會(huì)說(shuō)：如果能這樣就...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一信息化管理...的積累多從工作目標(biāo)出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或人員的變動(dòng)，造成客戶資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無(wú)縫的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對(duì)客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對(duì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類(lèi)型及如何選擇...平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運(yùn)營(yíng)型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類(lèi)分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運(yùn)營(yíng)商之間建立起一個(gè)統(tǒng)一的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) NetSuite優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案...競(jìng)爭(zhēng)，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一個(gè)一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對(duì)記者介紹了 NetSuite 的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：NetSuite 專(zhuān)注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案。在 Craig 看來(lái)，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡(jiǎn)單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuite 還提供了一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)支持，從而保證了網(wǎng)站上產(chǎn)品呈現(xiàn)、訂單管理、前后端數(shù)據(jù)...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 開(kāi)源客戶關(guān)系管理淺析...使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說(shuō)法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點(diǎn)的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實(shí)際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問(wèn)題簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有太多的附加功能了�！彼盅a(bǔ)充，即使是請(qǐng)一位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員去簡(jiǎn)化它的使用接口，仍舊...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問(wèn)題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡(jiǎn)單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會(huì)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國(guó)家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國(guó)家的所有客戶提供服務(wù)，...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會(huì)能力...給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問(wèn)題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專(zhuān)利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。目前，國(guó)內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管理(CRM)，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng) CRM是商用軟件中實(shí)施規(guī)模大且成本高昂的一類(lèi)，同時(shí)它難以安裝，操作復(fù)雜，在國(guó)內(nèi)一直是“不冷不熱”的發(fā)展...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)...教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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