|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
|
發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面世間萬物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬物的人類。如果客戶資料長期不更新，那么它們就失去了存在的意義。客戶發(fā)生了重大事件，你卻沒有進(jìn)行及時(shí)更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時(shí)，知道客戶的最近動(dòng)態(tài)，這就是誠意，而不只是將合作建立在利益之上，要達(dá)成成交，是雙方都滿足對(duì)方需求。三、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，真心關(guān)注客戶CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出：“我們認(rèn)為，CRM是辨識(shí)、獲取、...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺談CRM的本質(zhì)...M系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來說，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對(duì)競爭對(duì)象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個(gè)市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，用于后期的分析和決策支持，從而達(dá)到提高客戶滿意程度，提高銷售額，降低市場銷售成本，增加利潤率的目的。CRM強(qiáng)調(diào)的是...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營銷人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫能夠按照客戶分類，客戶生命周期，銷售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM給企業(yè)帶來的幫助...的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。3、客戶知識(shí)共享CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM的數(shù)據(jù)分析能力...、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶全生命周期的覆蓋會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報(bào)表記錄條數(shù)可達(dá)到千萬級(jí)數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復(fù)雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動(dòng)的效果量化，評(píng)估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預(yù)測銷售收入;通過報(bào)表自動(dòng)計(jì)算線索轉(zhuǎn)化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據(jù)。3、CRM靈活定制應(yīng)用...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷售團(tuán)隊(duì)管理"為核心，以流程與執(zhí)...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)實(shí)施CRM該如何培訓(xùn)員工...變，員工可能會(huì)因工作模式的改變而不愿意去適應(yīng)。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實(shí)施就很可能會(huì)因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們?cè)谒枷肷蠈?duì)其有所認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，方便后續(xù)工作的進(jìn)行。要讓員工欣然接受這一陌生的工作模式，最重要的是告訴他們CRM系統(tǒng)能夠?yàn)樗麄儙硎裁�。讓他們知道�?yīng)用了CRM系統(tǒng)之后，在工作效率上有多大的提高，相比以前的工作流程可以省去多少步驟和麻煩。銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中快速查...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM的營銷理念是什么...被看作為是信息管理需求催生的技術(shù)工具，信息技術(shù)的發(fā)展催生了很多除了CRM之外的管理工具和營銷模式，首先是多元化市場營銷，企業(yè)，客戶和產(chǎn)品之間的利益主要有功能利益，流程利益以及關(guān)系利益，大部分客戶關(guān)注的多方面而非單方面的利益，因?yàn)槊總�(gè)方面有著不同的價(jià)值取向。整合營銷同樣是CRM軟件運(yùn)用過程中產(chǎn)生的模式，CRM管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的每個(gè)部門以及所有的供應(yīng)鏈，銷售鏈和無形有形資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，并規(guī)劃出最完善的流程來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，為整合營銷提供了...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 服裝業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)...貨、銷售、退貨、訂購、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。 1.2 提高工作效率 服裝企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營銷過程的信息量會(huì)大幅增加，包括客戶資料、過程信息等。這些用常規(guī)手段是無法管理的，傳統(tǒng)的管理客戶數(shù)據(jù)的方法是分散在企業(yè)各部門，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，造成資源浪費(fèi)和對(duì)客戶的理解不一致。通過對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以賦予服裝企業(yè)集成的溝通能力(全方位交流)，提高工作效率。 1.3 促進(jìn)零庫存的實(shí)現(xiàn) 對(duì)...外貿(mào)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
|
|
