1、CRM覆蓋全客戶生命周期

可以將CRM系統理解成為一個數據庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據這些數據可以統計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統中的數據只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數據進行分析的能力上有局限性。

2、CRM報表功能強大

客戶全生命周期的覆蓋會產生大量的數據，對CRM系統的數據處理能力提出了更高要求。CRM中的報表記錄條數可達到千萬級數據量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統數據更多復雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動的效果量化，評估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預測銷售收入;通過報表自動計算線索轉化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據。

3、CRM靈活定制應用更貼心

CRM靈活性強，支持按行業(yè)、按企業(yè)自己的個性化需求做調整。此外，CRM廠商一般會提供有行業(yè)解決方案，能給各行各業(yè)的企業(yè)提供最貼近自己行業(yè)的應用。順手的CRM系統自然能贏得一線工作人員的喜愛，讓其主動更新、填充系統中的數據。CRM還可以定制報表、視圖，直接展示管理者關心的信息、為其決策提供參考。