第一、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。
第二、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營(yíng)銷人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫(kù)能夠按照客戶分類，客戶生命周期，銷售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁(yè)面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。
同時(shí)，借助CRM進(jìn)行目標(biāo)客戶管理，企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級(jí)別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)篩選符合跟進(jìn)資格的客戶；系統(tǒng)能夠根據(jù)自定義規(guī)則將目標(biāo)客戶分配給營(yíng)銷人員，方便他們按照針對(duì)性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高企業(yè)贏單率。既有效地維護(hù)了企業(yè)與老客戶的關(guān)系，又有效地開(kāi)發(fā)更多的潛在客戶，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)收。
第三、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因其確實(shí)是企業(yè)必備的營(yíng)銷和管理神器。CRM助力銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的實(shí)例比比皆是，其在企業(yè)管理和運(yùn)作中起到的重要作用也是有目共睹的。隨著CRM移動(dòng)化的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)CRM查看和管理客戶，使工作效率更加高效便捷，CRM系統(tǒng)可以為用戶量身打造的全方位客戶信息管理解決方案，讓企業(yè)管理層隨時(shí)隨地辦公成為可能。
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