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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM客戶管理系統(tǒng)是否可以助力企業(yè)打破管理信息孤島...動(dòng)著企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件的引進(jìn)，能夠解決眾多企業(yè)面臨的諸多客戶管理問(wèn)題。在信息層面的管理上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠迅速打破信息管理孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而加速整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。 信息共享有助于提升客戶管理 客戶的需求、購(gòu)買(mǎi)偏好、購(gòu)買(mǎi)記錄等信息，可以說(shuō)是如今企業(yè)爭(zhēng)相競(jìng)奪的寶貴資產(chǎn)，因?yàn)橹挥姓莆樟丝蛻舻膭?dòng)態(tài)，企業(yè)...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析汽車(chē)企業(yè)的CRM系統(tǒng)...，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。 CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商或合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。同時(shí)，CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM在項(xiàng)目實(shí)施中的三大誤區(qū)...略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。 比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷(xiāo)售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己，我為什么要實(shí)施CRM。 ...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 移動(dòng)CRM何其多 企業(yè)如何選...對(duì)企業(yè)信息化都非常謹(jǐn)慎，畢竟一款信息化工具實(shí)施的成敗決定了企業(yè)未來(lái)幾年的成長(zhǎng)走向、是否具備提升競(jìng)爭(zhēng)力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場(chǎng)傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對(duì)移動(dòng)辦公的抉擇。要掄起移動(dòng)辦公的大錘徹底敲打陳舊的辦公體系，是一件需要有魄力和膽識(shí)的決策。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一款有價(jià)值和升值潛力的移動(dòng)辦公產(chǎn)品不僅可以解決現(xiàn)階段公司的需求，同時(shí)也可以為未來(lái)的企業(yè)移動(dòng)化運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。在眾多的移動(dòng)辦公軟件當(dāng)中無(wú)疑以O(shè)A、CRM最為出彩，畢竟輕量化的、前端...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施CRM的四大優(yōu)勢(shì)...費(fèi)者充分了解產(chǎn)品和服務(wù);其次，可以增進(jìn)消費(fèi)者和商家之間的情感交流，易于形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和忠誠(chéng)顧客。 2 拓展市場(chǎng)，提高效率 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以從網(wǎng)下擴(kuò)大到網(wǎng)上，不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)可以及時(shí)把握新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的細(xì)分市場(chǎng);并且通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 五大因素決定你要怎樣選擇CRM...有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中。 &nbs...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)選購(gòu)幾大經(jīng)驗(yàn)分析...有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。 第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性，從而滿足不斷變化的公司需求。 &...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)成本降低的五點(diǎn)有效策略...p; 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，做到這一點(diǎn)看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項(xiàng)目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實(shí)終歸還是現(xiàn)實(shí)：在項(xiàng)目進(jìn)行到最后，你可能只完成了最重要的部分。所以，為什么不制定一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)，能夠讓你大展拳腳的計(jì)劃呢? 首先，一定要考慮所有的成本因素，包括：直接人工成本、間接人工成本、采購(gòu)成本、實(shí)施成本、隱性成本、日常開(kāi)支甚至團(tuán)體士氣。所有主要需求都要進(jìn)行對(duì)比評(píng)估。所...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM實(shí)施成功率低的幾個(gè)問(wèn)題...第二個(gè)發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點(diǎn)解決方案，比如銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶服務(wù)中心、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；目前所處的第二階段則是把這些點(diǎn)解決方案與其它相關(guān)的應(yīng)用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過(guò)各種不同交流渠道進(jìn)行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開(kāi)始了。 CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接受、再到被人們有效利用...集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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