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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)...類產(chǎn)品，但各大類中又包括數(shù)種品牌和不同的產(chǎn)品規(guī)格；而醫(yī)藥銷售渠道比較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)經(jīng)過層層分銷商。其次，針對同樣繁雜的營銷數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營銷數(shù)據(jù)。 醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的管理難點在于：增加銷售額，減少應(yīng)收賬款，縮減銷售/管理/財務(wù)費用，全國性的銷售公司的銷售、回款以及庫存信息的及時共享，以及整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等的營銷資源等。客戶關(guān)系管理可以使醫(yī)藥企業(yè)通過獲得客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機遇。從“以醫(yī)...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 挑選客戶管理軟件需要考量的因素...產(chǎn)品期望過高，認為應(yīng)該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經(jīng)常聽到很多客戶在選擇軟件的時候會說我只要個單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠遠達不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時間后就會說：如果能這樣就...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理...的積累多從工作目標出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因為業(yè)務(wù)或人員的變動，造成客戶資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案...競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案。在 Craig 看來，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuite 還提供了一個強大的后臺支持，從而保證了網(wǎng)站上產(chǎn)品呈現(xiàn)、訂單管理、前后端數(shù)據(jù)...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 開源客戶關(guān)系管理淺析...使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補充，即使是請一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡化它的使用接口，仍舊...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點問題合乎情理的，因為事實表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡單的事。最終，公司實施CRM是為了確保：正確的人在正確的時間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻率。而且公司實施CRM的方式也會不同于競爭對手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。我們可以舉一家保險公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國家的所有客戶提供服務(wù)，...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力...給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。目前，國內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管理(CRM)，主要因為傳統(tǒng) CRM是商用軟件中實施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時它難以安裝，操作復(fù)雜，在國內(nèi)一直是“不冷不熱”的發(fā)展...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...清晰，目標明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認識。產(chǎn)品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標準來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng)，按照程序進行了招標，一家供應(yīng)商最后中標，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)...培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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