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移動(dòng)CRM何其多 企業(yè)如何選...動(dòng)信息化成為近來CIO樂此不疲的談資，也是企業(yè)級(jí)市場頗為關(guān)注的高敏感詞匯，隨著移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充滿想象力的發(fā)展，沒有人再對(duì)企業(yè)辦公移動(dòng)化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時(shí)代之后的移動(dòng)辦公時(shí)代何時(shí)到來，何時(shí)爆發(fā)?企業(yè)如何面對(duì)移動(dòng)辦公布局，移動(dòng)辦公的入手點(diǎn)或者突破口在哪里?選用什么類型的移動(dòng)辦公軟件，怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)?無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對(duì)企業(yè)信息化都非常謹(jǐn)慎，畢竟一款信息化工具實(shí)施的成敗決定了企業(yè)未來幾年的成長走向、是否具備提升競爭力的..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM在項(xiàng)目實(shí)施中的三大誤區(qū)...bsp; 一、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。 CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來改善某些流程，但也無..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析汽車企業(yè)的CRM系統(tǒng)...其核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速增長而制定的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)是認(rèn)為顧客是企業(yè)最鶯要的資產(chǎn)，企業(yè)為了更有效率地獲取、開發(fā)并留住顧客，它需要知道客戶主要的需求是什么，最在乎什么，以便在和客戶接觸的過程中，針對(duì)客戶個(gè)別差異提供與需求相一致的服務(wù)計(jì)劃，強(qiáng)化使客戶滿意的行為，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。 CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)是否可以助力企業(yè)打破管理信息孤島...p; 在新的經(jīng)濟(jì)形勢及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問題，紛紛選擇引入專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如CRM客戶管理系統(tǒng)，這是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。當(dāng)今時(shí)代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一切以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)的重點(diǎn)要從“產(chǎn)品管理”轉(zhuǎn)向“客戶管理”，從“交易管理”轉(zhuǎn)向“關(guān)系管理”�？蛻趄�(qū)動(dòng)著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件的引進(jìn)，能夠解決眾多企業(yè)面臨的諸多客戶管理問題。在信息層..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM選型要注意哪些技術(shù)問題... 一、CRM能否支持跨平臺(tái)技術(shù) 在不久的將來，若CRM軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們在使用CRM軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性...nbsp; CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，其實(shí)在實(shí)施的過程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。 所謂數(shù)據(jù)挖掘，就是..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)...對(duì)手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶管理的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。 1、篩選價(jià)值型客戶 美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM市場將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)...企業(yè)用戶當(dāng)前對(duì)移動(dòng)CRM的需求熱點(diǎn)，對(duì)應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動(dòng)應(yīng)用場景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動(dòng)CRM的主要驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)依托移動(dòng)場景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品更受到企業(yè)用戶的青睞。 第四、 在移動(dòng)CRM產(chǎn)品從了解到應(yīng)用的全生命周期當(dāng)中，服務(wù)是連接廠商與企業(yè)用戶的關(guān)鍵紐帶，而售后服務(wù)成為重中之重。 &nbs..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理...系管理僅僅是針對(duì)銷售部門或服務(wù)部門的部門級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻艄芾砥鋵?shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等�？蛻艄芾砣糁皇峭Ａ粼诤唵蔚牟块T級(jí)應(yīng)用，而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講，..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎...; 移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場等時(shí)間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制，可謂移動(dòng)互聯(lián)帶來的第一大好處。 二、 利用社交化互動(dòng)完成溝通 &nb..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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