下面就談?wù)勗贑RM選型過程中，需要注意哪些技術(shù)問題。對于一些普通的技術(shù)型問題，如數(shù)據(jù)的備份、數(shù)據(jù)并發(fā)訪問等等這些內(nèi)容不做過多闡述。今天要談的技術(shù)問題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實用的技術(shù)。
一、CRM能否支持跨平臺技術(shù)
在不久的將來，若CRM軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM軟件，以后我們?nèi)粝氚巡僮飨到y(tǒng)從微軟的操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到Linux等開源的操作系統(tǒng)的話，會遇到比較大的阻礙。如需要重新部署CRM軟件等等。
為此，現(xiàn)在既然有這個預(yù)兆，則我們在CRM選擇的時候，就需要注意，最好能夠選擇跨平臺的CRM軟件。即除了能夠在微軟的操作系統(tǒng)上實施，而且，還可以在Linux等其他的操作系統(tǒng)上運行。幸運的是，現(xiàn)在很多軟件公司已經(jīng)看到了企業(yè)這方面的需求，紛紛的在開發(fā)一些Linux平臺上的應(yīng)用軟件，包括客戶關(guān)系管理軟件。
在選擇跨平臺的CRM應(yīng)用軟件時，需要注意如下幾個方面的內(nèi)容 一是客戶端與服務(wù)器端都必須支持跨平臺。有些軟件公司，他們雖然意思到未來CRM軟件跨平臺的重要性，但是，由于技術(shù)能力等方面的原因，他們現(xiàn)在可能只是在服務(wù)器上支持Linux等非微軟的操作系統(tǒng)，而客戶端的話還沒有支持，只能夠在微軟的操作系統(tǒng)上運行。而我們需要的是服務(wù)器與客戶端都能夠在Linux上運行。
所以，在選型的時候，不要被軟件提供商所蒙騙，對于這方面需要一個清醒的認識。 二是需要注意現(xiàn)在版本的CRM軟件，所有的功能能否在Linux下一一實現(xiàn)。現(xiàn)在雖然有不少的企業(yè)，宣稱他們的軟件能夠支持多個操作系統(tǒng)平臺。但是，畢竟在轉(zhuǎn)型的過程中需要一個過程，有些功能在微軟的操作系統(tǒng)平臺上可以正常運行，但是在Linux平臺上無法正常運作。所以，我們需要讓軟件公司保證，所有的功能在Linux操作系統(tǒng)上都能夠運行順暢。
另外，還有一個問題，就是現(xiàn)在很多跨平臺的應(yīng)用軟件都是利用JAVA平臺進行開發(fā)的。利用這個平臺進行開發(fā)的應(yīng)用軟件，有一個缺陷，就是比較占用內(nèi)存。特別是在系統(tǒng)登陸的時候，若配置不高的話，則可以明顯覺得系統(tǒng)登陸的速度比較慢，而且登陸過程中其他應(yīng)用程序相應(yīng)比較緩慢。這在選型的過程中，也需要注意。
二、CRM能否支持瀏覽器/客戶端模式
在CRM軟件選擇的時候，需要注意的第二個技術(shù)因素就是能否支持瀏覽器/客戶端模式。傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件，基本上都是客戶端/服務(wù)器模式。也就是說，在用戶主機上，必須要安裝客戶端軟件才能夠訪問CRM服務(wù)器。這種軟件模式有其先天性的不足。
一是不方便升級。若需要對CRM軟件升級的話，客戶端/服務(wù)器端模式不僅要對服務(wù)器端進行升級，而且，要對每個客戶端軟件業(yè)進行升級。這個維護起來的工作量是非常龐大的。而若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話，則只需要對服務(wù)器進行升級即可，不需要為每一個客戶端一一進行升級。
二是客戶端/服務(wù)器模式，不能夠支持一些比較時髦的功能。如現(xiàn)在在客戶分析用的比較多的漏斗分析模型，他就需要瀏覽器/服務(wù)器技術(shù)的支持。若在客戶端/服務(wù)器模式下，不能夠提供豐富多彩的色彩顯示。這是客戶端/服務(wù)器端模式的一個漏洞。
三是不方便遠程訪問。若我們采用客戶端/服務(wù)器端模式的話，遠程訪問會比較困難，速度會有明顯的減慢。但是，若能夠采用瀏覽器/客戶端模式的話，則這方面會有很大的改善。特別是速度上，會比較快。正式由于如上的原因，在實際工作中，CRM選型的時候，最好能夠考慮這方面的需求，盡可能的選擇支持瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM應(yīng)用軟件。
不過在這方面考慮的時候，需要注意幾個陷阱。一是因為很多軟件公司都是從傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)器端模式起家的，他們在向瀏覽器/服務(wù)器端模式發(fā)展的時候，并不是做的很好，有些甚至還在轉(zhuǎn)換階段。所以，有些客戶端/服務(wù)器端模式下應(yīng)用的不錯的軟件，在瀏覽器/服務(wù)器端模式下，還不能夠完全實現(xiàn)。這是企業(yè)在選擇瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM應(yīng)用軟件需要注意的問題。二是其瀏覽器到底支持哪些牌子的瀏覽器。
三、CRM是否提供了足夠多的接口跟其他系統(tǒng)進行有效集成
現(xiàn)在企業(yè)使用的信息化管理軟件越來越多，CRM軟件往往不是第一個進駐企業(yè)的信息化管理項目。如有不少企業(yè)，在部署CRM軟件之前，可能在企業(yè)中已經(jīng)存在了OA、財務(wù)管理軟件、ERP等信息化管理軟件�，F(xiàn)在的問題就是，這些軟件之間如何進行有效的集成呢？如CRM軟件中的相關(guān)信息如何在OA軟件的公告板上自動展示呢？若需要手工的去更新相關(guān)的信息，則無疑會增加很多的工作量。
所以，從減少重復(fù)性投資的角度出發(fā)，企業(yè)在選擇CRM軟件的時候，就需要考慮項目集成的問題。而不是等到CRM項目實施完成后，再來考慮這個頭疼的問題，那時候，就顯得有點晚了。 ..上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題
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