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互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 CRM助力企業(yè)打破管理信息孤島...管理模式和新的創(chuàng)新力及競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身財(cái)富的增加。 在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問(wèn)題，紛紛選擇引入專(zhuān)業(yè)的軟件系統(tǒng)，來(lái)加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如CRM，這是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。當(dāng)今時(shí)代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一切以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，企業(yè)的重點(diǎn)要從“產(chǎn)品管理”轉(zhuǎn)向“客戶(hù)管理”，從“交易管理”轉(zhuǎn)向“關(guān)系管理”�？蛻�(hù)驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，CRM這款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的引進(jìn)，能夠解決眾多企業(yè)面..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 人工智能時(shí)代，CRM對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值...在這期間，無(wú)論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類(lèi)產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能�？梢�(jiàn)，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。 在如今人工智能越來(lái)越普及的時(shí)代，企業(yè)該如何去適應(yīng)時(shí)代的潮流，塑造自己的特色，加速自己的發(fā)展呢?CRM是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，它的出現(xiàn)，可以說(shuō)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生了重大的..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么...進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過(guò)去的幾年里，由于業(yè)界對(duì)CRM概念的不良炒作以及對(duì)它產(chǎn)生不合理的期望，CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意，對(duì)其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而，CRM毫無(wú)疑問(wèn)仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問(wèn)題，“客戶(hù)是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處？ 1）CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在廣告業(yè)的應(yīng)用...工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于與客戶(hù)的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無(wú)法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶(hù)聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶(hù)在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)信息收集的不對(duì)稱(chēng)，不能及時(shí)和客戶(hù)取得聯(lián)系，造成部分客戶(hù)流失。2、CRM客戶(hù)滿(mǎn)意度低業(yè)務(wù)人員接觸的客戶(hù)數(shù)量龐大，第一手的客戶(hù)資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，業(yè)務(wù)主管無(wú)法詳細(xì)的了解客..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺談CRM發(fā)展形勢(shì)...理)作為連接企業(yè)與客戶(hù)的紐帶，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理中起著至為重要的作用。尤其是在今天這樣一個(gè)“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)CRM的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。價(jià)值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長(zhǎng)新引擎在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更為復(fù)雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤(rùn)空間緊縮、國(guó)外市場(chǎng)客戶(hù)需求急劇下降……與此同時(shí)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈，客戶(hù)需求也日益苛刻――顯然，如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)、保持現(xiàn)有客戶(hù)并提升客戶(hù)價(jià)值，已成為當(dāng)前絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用...析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷(xiāo)售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷(xiāo)售渠道的運(yùn)用效率，其過(guò)程是滿(mǎn)足分銷(xiāo)商的需求來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈運(yùn)用的到的信息主要包括交貨、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、原料等，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能決策能力，引導(dǎo)需求方面的平衡，達(dá)到產(chǎn)品從起點(diǎn)開(kāi)始在更短的時(shí)間內(nèi)被銷(xiāo)售到終端客戶(hù)的手里。三、提升辦公協(xié)同效率與CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不同，供應(yīng)鏈管理只需要實(shí)現(xiàn)集成和協(xié)同兩個(gè)重要技術(shù)即可，在這兩個(gè)基礎(chǔ)之上需要運(yùn)用到三個(gè)技術(shù)分別是信息傳播、通訊技術(shù)、過(guò)程監(jiān)督，在..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌...求并滿(mǎn)足利用CRM軟件與客戶(hù)進(jìn)行分析和互動(dòng)，來(lái)為擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)人脈，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶(hù)忠誠(chéng)度，而忠誠(chéng)度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來(lái)完成，這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售全是信息化的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流獲取各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿(mǎn)足客戶(hù)從而達(dá)到提高客戶(hù)體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值，來(lái)間接性的獲得大量的市場(chǎng)消費(fèi)者，它是最有力的意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，都希望花高價(jià)錢(qián)買(mǎi)到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM...這樣的問(wèn)題，與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。 對(duì)于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個(gè)性化的管理和實(shí)施。 一、定制CRM 經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)服務(wù)率作好鋪墊。 如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問(wèn)題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，CRM決不是一件簡(jiǎn)單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM評(píng)估、選型何去何從...標(biāo)明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。 從一個(gè)失敗的案例談起 來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...選型期 在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類(lèi)型： 運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶(hù)管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶(hù)接觸的整合，前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接和整合。 分析型CRM，分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提..北京客戶(hù)資料系統(tǒng)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)資料系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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