一、協(xié)調(diào)銷售及營銷渠道
和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)還會涉及到資金流信息，計劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測數(shù)據(jù)結(jié)果。
二、提升銷售渠道運用效率
供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高競爭力，供應(yīng)鏈運用的到的信息主要包括交貨、運輸、分銷、原料等，利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)智能決策能力，引導(dǎo)需求方面的平衡，達(dá)到產(chǎn)品從起點開始在更短的時間內(nèi)被銷售到終端客戶的手里。
三、提升辦公協(xié)同效率
與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不同，供應(yīng)鏈管理只需要實現(xiàn)集成和協(xié)同兩個重要技術(shù)即可，在這兩個基礎(chǔ)之上需要運用到三個技術(shù)分別是信息傳播、通訊技術(shù)、過程監(jiān)督，在過程當(dāng)中主要以企業(yè)的實際效率為標(biāo)準(zhǔn)來部署實施SCM，對于計劃的安排需要更高的要求。
CRM與SCM之間的關(guān)系已經(jīng)非常地明顯，SCM的設(shè)計主要是針對那些生產(chǎn)型的企業(yè)，這類企業(yè)有著較長的供應(yīng)鏈，從形式上看SCM是個典型的B2B應(yīng)用軟件，主要強(qiáng)調(diào)商與商之間關(guān)系管理維護(hù)，讓銷售渠道之間更加緊密沒有任何斷點（目前市場上整合CRM與SCM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商有智云通、紐帶線等）。
四、整合CRM與SCM 發(fā)揮極致作用
（1）提升銷售、采購業(yè)務(wù)流程效率
（2）縮短銷售、采購?fù)鶃砉芾碇芷?/div>
（3）優(yōu)化管理流程、降低運營成本
（4）改進(jìn)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度
（5）客戶、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、資金往來一體化管理
（6）企業(yè)經(jīng)營信息高效決策，增強(qiáng)市場競爭力
供應(yīng)鏈就像電商企業(yè)的脊梁，連接企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。整合CRM與SCM，打造電商企業(yè)供應(yīng)鏈無無縫連接，這是CRM企業(yè)的目標(biāo)之一，也是未來電商企業(yè)的一大戰(zhàn)略。
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