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淺談CRM發(fā)展形勢(shì)...重要的作用。尤其是在今天這樣一個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)CRM的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。價(jià)值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長(zhǎng)新引擎在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更為復(fù)雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤(rùn)空間緊縮、國(guó)外市場(chǎng)客戶需求急劇下降……與此同時(shí)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈，客戶需求也日益苛刻――顯然，如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶、保持現(xiàn)有客戶并提升客戶價(jià)值，已成為當(dāng)前絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。研究顯示，企業(yè)利潤(rùn)大部分來(lái)源于穩(wěn)定客戶的重復(fù)購(gòu)買行為，而..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用...個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對(duì)市場(chǎng)的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來(lái)的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過(guò)程是滿足分銷商的需求來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈運(yùn)用的到的信息主要包括交貨、運(yùn)輸、分銷、原料等，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能決策能力，引導(dǎo)需求方面的平衡，達(dá)到產(chǎn)品從起點(diǎn)開(kāi)始在更短的時(shí)間內(nèi)被銷售到終端客戶的手里。三、提升辦公協(xié)同效率與CRM客戶關(guān)系管理系..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌...達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值，來(lái)間接性的獲得大量的市場(chǎng)消費(fèi)者，它是最有力的意識(shí)營(yíng)銷，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，都希望花高價(jià)錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。三、 持之以恒，二次挖掘開(kāi)發(fā)而CRM可以將品牌帶來(lái)的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大，在提高用戶的體驗(yàn)度的同時(shí)，對(duì)所有客戶進(jìn)二次挖掘，開(kāi)拓更多的客戶，再利用新客戶再開(kāi)拓，利益會(huì)不斷地增加，同時(shí)這些客戶都會(huì)對(duì)企業(yè)做..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM...這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。 如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問(wèn)題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，CRM決不是一件簡(jiǎn)單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會(huì)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。 我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國(guó)家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國(guó)家的所有客戶提供服務(wù)，此時(shí)企業(yè)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM評(píng)估、選型何去何從...某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說(shuō)明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國(guó)外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。 從一個(gè)失敗的案例談起 ..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接和整合。 分析型CRM，分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。 ..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理...項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國(guó)內(nèi)很少聽(tīng)說(shuō)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過(guò)程：一是質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級(jí)與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)為何需要CRM...著效益。據(jù)權(quán)威部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。這是因?yàn)槭褂肅RM之后，銷售人員有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時(shí)，銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問(wèn)質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場(chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 實(shí)施CRM項(xiàng)目是否需要變通...OI作斗爭(zhēng)，而事后它們認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)正在形成，并成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒(méi)有資源或預(yù)算來(lái)成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長(zhǎng)型的公司正面臨一個(gè)新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過(guò)投資一個(gè)新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來(lái)合適的功能和增長(zhǎng)的ROI，從而徹底地..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)移動(dòng)CRM發(fā)展現(xiàn)狀...論哪一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，所以，對(duì)于企業(yè)CIO來(lái)講，開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用并不是簡(jiǎn)單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動(dòng)應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對(duì)于CIO來(lái)講，開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點(diǎn)呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用首先以CRM為切入點(diǎn)，移動(dòng)CRM的需求為何如此強(qiáng)烈?其實(shí)，我們只需考慮幾個(gè)問(wèn)題，那就是：作為一個(gè)管理者，出差是在所難免的，對(duì)于銷售來(lái)講也需要經(jīng)常外出，這些問(wèn)題的答案在沒(méi)有..北京客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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