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實(shí)施CRM項(xiàng)目是否需要變通...p; CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個(gè)CRM產(chǎn)品，那時(shí)預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張。現(xiàn)實(shí)發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI作斗爭，而事后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個(gè)市場，并提..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)為何需要CRM...能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10%，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。這是因?yàn)槭褂肅RM之后，銷售人員有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時(shí)，銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理...目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)責(zé)任。高級管理層、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動中發(fā)揮作用，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證項(xiàng)目質(zhì)量。三是質(zhì)量控制。該步驟包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識別提高整..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...定合作伙伴。 2、選型期 在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運(yùn)營型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。 分析型CRM，分析運(yùn)營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM評估、選型何去何從...呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。 從一個(gè)失敗的案例談起 來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在? 雖然該企業(yè)自己整理的C..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 用動態(tài)的眼光看待CRM...服務(wù)率作好鋪墊。 如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，CRM決不是一件簡單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會不同于競爭對手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。 我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國家的所有客戶提供服務(wù)，此時(shí)企業(yè)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)分配，以最大化呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)作..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌...各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值，來間接性的獲得大量的市場消費(fèi)者，它是最有力的意識營銷，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，都希望花高價(jià)錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。三、 持之以恒，二次挖掘開發(fā)而CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大，在提高用戶的體驗(yàn)度的同時(shí)，對所有客戶進(jìn)二次挖掘，開拓更多的客戶，再利用新客戶再開..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用...樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高競爭力，供應(yīng)鏈運(yùn)用的到的信息主要包括交..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM發(fā)展形勢...在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代，中國企業(yè)面臨的市場環(huán)境更為復(fù)雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤空間緊縮、國外市場客戶需求急劇下降……與此同時(shí)，企業(yè)面臨的競爭卻越來越激烈，客戶需求也日益苛刻――顯然，如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶、保持現(xiàn)有客戶并提升客戶價(jià)值，已成為當(dāng)前絕大多數(shù)中國企業(yè)亟待解決的問題。研究顯示，企業(yè)利潤大部分來源于穩(wěn)定客戶的重復(fù)購買行為，而重復(fù)購買行為受感情因素影響。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢以及激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)如何建立一套行之有效的以客戶為中心的營銷服務(wù)管..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在廣告業(yè)的應(yīng)用...情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷蛻粜畔⑹占牟粚ΨQ，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。2、CRM客戶滿意度低業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，業(yè)務(wù)主管無法詳細(xì)的了解客戶開發(fā)情況，不能有針對性的進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢無法發(fā)揮，客戶的忠誠度依賴于業(yè)務(wù)人員個(gè)人身上。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員在同時(shí)跟蹤多個(gè)客戶的過程中，由于無法進(jìn)行自動提醒，喪失了很多銷售機(jī)會，客戶滿意度也隨之下降，進(jìn)..北京客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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