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人工智能時(shí)代，CRM對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值...設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能�？梢�(jiàn)，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。 在如今人工智能越來(lái)越普及的時(shí)代，企業(yè)該如何去適應(yīng)時(shí)代的潮流，塑造自己的特色，加速自己的發(fā)展呢?CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它的出現(xiàn)，可以說(shuō)對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生了重大的影響。尤其是在人工智能時(shí)..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么...，CRM毫無(wú)疑問(wèn)仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問(wèn)題，“客戶是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處？ 1）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)； &n..上海客戶資料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在廣告業(yè)的應(yīng)用...情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。2、CRM客戶滿意度低業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，業(yè)務(wù)主管無(wú)法詳細(xì)的了解客戶開(kāi)發(fā)情況，不能有針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，客戶的忠誠(chéng)度依賴于業(yè)務(wù)人員個(gè)人身上。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員在同時(shí)跟蹤多個(gè)客戶的過(guò)程中，由于無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)提醒，喪失了很多銷售機(jī)會(huì)，客戶滿意度也隨之下降，進(jìn)..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM發(fā)展形勢(shì)...上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤(rùn)空間緊縮、國(guó)外市場(chǎng)客戶需求急劇下降……與此同時(shí)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈，客戶需求也日益苛刻――顯然，如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶、保持現(xiàn)有客戶并提升客戶價(jià)值，已成為當(dāng)前絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。研究顯示，企業(yè)利潤(rùn)大部分來(lái)源于穩(wěn)定客戶的重復(fù)購(gòu)買行為，而重復(fù)購(gòu)買行為受感情因素影響。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)如何建立一套行之有效的以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，增進(jìn)與客戶的日常交流，提高客戶忠誠(chéng)度，已然成為企業(yè)能否持..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用...銷售及營(yíng)銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過(guò)對(duì)銷售和營(yíng)銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對(duì)市場(chǎng)的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來(lái)的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過(guò)程是滿足分銷商的需求來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌...的消費(fèi)者，都希望花高價(jià)錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。三、 持之以恒，二次挖掘開(kāi)發(fā)而CRM可以將品牌帶來(lái)的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大，在提高用戶的體驗(yàn)度的同時(shí)，對(duì)所有客戶進(jìn)二次挖掘，開(kāi)拓更多的客戶，再利用新客戶再開(kāi)拓，利益會(huì)不斷地增加，同時(shí)這些客戶都會(huì)對(duì)企業(yè)做口碑上的宣傳，這樣就進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來(lái)更多的利益！ ..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM... 如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問(wèn)題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，CRM決不是一件簡(jiǎn)單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會(huì)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。 我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國(guó)家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國(guó)家的所有客戶提供服務(wù)，此時(shí)企業(yè)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)分配，以最大化呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)作效率。當(dāng)然，在服..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM評(píng)估、選型何去何從...否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。 從一個(gè)失敗的案例談起 來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在? 雖然..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...述。 目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接和整合。 分析型CRM，分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。 渠道型CRM，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種..上�？蛻糍Y料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理...準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級(jí)與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過(guò)程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程承擔(dān)責(zé)任。高級(jí)管理層、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)揮作用，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。..上海客戶資料平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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