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CRM客戶管理系統(tǒng)是否可以助力企業(yè)打破管理信息孤島...運(yùn)轉(zhuǎn)。比如CRM客戶管理系統(tǒng)，這是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。當(dāng)今時(shí)代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一切以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)的重點(diǎn)要從“產(chǎn)品管理”轉(zhuǎn)向“客戶管理”，從“交易管理”轉(zhuǎn)向“關(guān)系管理”�？蛻趄�(qū)動(dòng)著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件的引進(jìn)，能夠解決眾多企業(yè)面臨的諸多客戶管理問(wèn)題。在信息層面的管理上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠迅速打破信息管理孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而加速整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。 &nb..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM選型要注意哪些技術(shù)問(wèn)題... 一、CRM能否支持跨平臺(tái)技術(shù) 在不久的將來(lái)，若CRM軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM軟件，以后我們?nèi)粝氚巡僮飨到y(tǒng)從微軟的操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到Linux等開(kāi)源的操作系統(tǒng)..上海客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性...M系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡(jiǎn)單的理解起來(lái)就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，其實(shí)在實(shí)施的過(guò)程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。 所謂數(shù)據(jù)挖掘，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的人們不知道但又潛在..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)...篩選價(jià)值型客戶 美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM市場(chǎng)將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)...些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動(dòng)CRM的主要驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)依托移動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品更受到企業(yè)用戶的青睞。 第四、 在移動(dòng)CRM產(chǎn)品從了解到應(yīng)用的全生命周期當(dāng)中，服務(wù)是連接廠商與企業(yè)用戶的關(guān)鍵紐帶，而售后服務(wù)成為重中之重。 同時(shí)，在企業(yè)最關(guān)注的產(chǎn)品能力上，據(jù)移..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理...部門(mén)的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等�？蛻艄芾砣糁皇峭Ａ粼诤�(jiǎn)單的部門(mén)級(jí)應(yīng)用，而拋開(kāi)與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑是十分不利的。 因此，中小企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個(gè)企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM系統(tǒng)，需要選擇企業(yè)級(jí)應(yīng)用定位的CRM系統(tǒng)。 ..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎... 一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù) 移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見(jiàn)外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場(chǎng)等時(shí)間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制，可謂移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的第一大好處。 &nbs..上海客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性...業(yè)將會(huì)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，落后于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最終退出市場(chǎng)，關(guān)門(mén)大吉。 人工智能與大數(shù)據(jù)成為新的發(fā)展趨勢(shì) 在人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)越來(lái)越成熟的時(shí)代下，已經(jīng)改變了企業(yè)的工作方式，因此，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，而不能逆行而上，最終斷送的是自己的發(fā)展前途。而企業(yè)引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)，則可以更多地解放工作人員的時(shí)間和精力，并且可以利用人工智能..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)...幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實(shí)施方法及對(duì)策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價(jià)值的信息，故CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù)...起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的..上�？蛻艋卦L產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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