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CRM實施成功率低的幾個問題...是向前邁進了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點解決方案，比如銷售自動化、客戶服務(wù)中心、一對一營銷；目前所處的第二階段則是把這些點解決方案與其它相關(guān)的應(yīng)用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過各種不同交流渠道進行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開始了。 CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術(shù)的推動和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)成本降低的五點有效策略...現(xiàn)實情況，做到這一點看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實終歸還是現(xiàn)實：在項目進行到最后，你可能只完成了最重要的部分。所以，為什么不制定一個符合現(xiàn)實，能夠讓你大展拳腳的計劃呢? 首先，一定要考慮所有的成本因素，包括：直接人工成本、間接人工成本、采購成本、實施成本、隱性成本、日常開支甚至團體士氣。所有主要需求都要進行對比評估。所以第一步就是將所有的需求羅列在一個清單中。 ..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選購幾大經(jīng)驗分析...有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴重影響公司運營，不僅浪費時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個環(huán)節(jié)。 第二：可擴展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴展性，從而滿足不斷變化的公司需求。 ..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 五大因素決定你要怎樣選擇CRM...復(fù)雜，且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電子商務(wù)環(huán)境下實施CRM的四大優(yōu)勢...nbsp; 1 互動方式的增多 由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺的互動功能不斷的增強，在電子商務(wù)環(huán)境下，商家可以通過多種方式和消費者進行互動，比如在線咨詢、常見問題解答、論壇和博客等。這種交流方式比傳統(tǒng)的客戶互動方便、快捷并且具有較高的效率，通過網(wǎng)絡(luò)互動，首先，便于購買者和商家之間信息對稱的實現(xiàn)，讓消費者充分了解產(chǎn)品和服務(wù);其次，可以增進消費者和商家之間的情感交流，易于形成重復(fù)購買和忠誠顧客。&nbs..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動CRM何其多 企業(yè)如何選...化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時代之后的移動辦公時代何時到來，何時爆發(fā)?企業(yè)如何面對移動辦公布局，移動辦公的入手點或者突破口在哪里?選用什么類型的移動辦公軟件，怎樣降低風(fēng)險?無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對企業(yè)信息化都非常謹慎，畢竟一款信息化工具實施的成敗決定了企業(yè)未來幾年的成長走向、是否具備提升競爭力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對移動辦公的抉擇。要掄起移動辦公的大錘徹底敲打陳舊的辦公體系，是一件需要有魄力和..上海客戶關(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM在項目實施中的三大誤區(qū)...是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。 比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實施CRM。 ..上海客戶關(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析汽車企業(yè)的CRM系統(tǒng)...戶接觸的過程中，針對客戶個別差異提供與需求相一致的服務(wù)計劃，強化使客戶滿意的行為，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。 CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和供應(yīng)商或合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。同時，CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場..上海客戶關(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)是否可以助力企業(yè)打破管理信息孤島...日益凸顯的管理層面臨的問題，紛紛選擇引入專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時代的運轉(zhuǎn)。比如CRM客戶管理系統(tǒng)，這是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。當(dāng)今時代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一切以客戶為中心”的時代，企業(yè)的重點要從“產(chǎn)品管理”轉(zhuǎn)向“客戶管理”，從“交易管理”轉(zhuǎn)向“關(guān)系管理”�？蛻趄�(qū)動著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件的引進，能夠解決眾多企業(yè)面臨的諸多客戶管理問題。在信息層面的管理上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠迅速打破信息管..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM選型要注意哪些技術(shù)問題...sp; 一、CRM能否支持跨平臺技術(shù) 在不久的將來，若CRM軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM軟件，以后..上海客戶關(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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