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CRM客戶管理系統(tǒng)

     
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CRM系統(tǒng)的6個(gè)實(shí)施步驟

...RM系統(tǒng)產(chǎn)品主要有以下三種類型:運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng),它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用,它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化,包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合,前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接和整合。分析型CRM系統(tǒng),分析運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù),進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具,如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型CRM系統(tǒng),可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道,最終實(shí)現(xiàn)..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容

...向營(yíng)銷的分析。 高端營(yíng)銷管理主要集中在涉及到B2C營(yíng)銷(如金融服務(wù)和電信等)的公司里,而B2C公司一般都具有很大的用戶規(guī)模,相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)有時(shí)會(huì)超過(guò)太比特級(jí)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模及其需要的基礎(chǔ)設(shè)施引起了硬件廠商的極大興趣,他們已經(jīng)開發(fā)了全套的企業(yè)CRM系統(tǒng)(ECRM系統(tǒng))產(chǎn)品來(lái)滿足B2C市場(chǎng)的需求。高端營(yíng)銷管理需要用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)并且具有成熟的基礎(chǔ),以用于管理龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 Web方式的營(yíng)銷執(zhí)行絕大多數(shù)用在B2B市場(chǎng)上(較少的用戶數(shù)量,所有的目標(biāo)用..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括什么

...場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格,許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營(yíng)銷管理軟件建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上,能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及時(shí)做出反應(yīng),因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。 現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是基于資產(chǎn)的,除了所有階段的營(yíng)銷管理外,許多核心營(yíng)銷功能(如客戶統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易展覽管理等)可以通過(guò)增加自動(dòng)化程度來(lái)得到改進(jìn)。 CRM系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營(yíng)銷附助管理。營(yíng)銷規(guī)劃關(guān)鍵功能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、客戶行為預(yù)測(cè)等從本質(zhì)上講都是可分析的。 企業(yè)必..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)的應(yīng)有價(jià)值

...資金回籠這些,單是靠手記或文本文檔紀(jì)錄不但非常容易雜亂無(wú)章,并且數(shù)據(jù)信息必須在好幾個(gè)有關(guān)責(zé)任人中間共享資源、運(yùn)轉(zhuǎn),這就規(guī)定數(shù)據(jù)信息要精確、真正,并便捷在單位間相通共享資源。那麼,顧客管理有什么使用價(jià)值呢:系統(tǒng)化的管理觀念CRM系統(tǒng)將出色的管理觀念置入系統(tǒng)之中,顧客只需依照系統(tǒng)步驟開展管理,例如將顧客零散的、泛娛樂(lè)化的信息內(nèi)容用統(tǒng)一的文件格式系統(tǒng)化地入錄,包含顧客名字、聯(lián)系電話、個(gè)性化規(guī)定、溝通交流紀(jì)錄等,客戶資料會(huì)即時(shí)儲(chǔ)存在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢中,而且根據(jù)系統(tǒng)開..客戶回訪產(chǎn)品...
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電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)

...在一定程度上可以說(shuō),正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶(包括潛在客戶)之間的新的溝通渠道和溝通方式,才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通,在電子商務(wù)中采取的措施:1.CRM系統(tǒng)電子郵件鏈接,便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄,請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品,為了把客戶放在郵寄單上,在做第一次交易的時(shí)候詢問(wèn)客戶的電子郵件地址,可以提供給他們兩種選擇,一種是明確列在郵寄單上,一種是不明確的,一旦有了..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)

...叉銷售,可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且,由于采用了CRM系統(tǒng),可以更加密切與客戶的關(guān)系,增加訂單的數(shù)量和頻率,減少客戶的流失。(二)提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率由于信息技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享,使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高,從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短,員工的工作也將得到簡(jiǎn)化,使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn),保證客戶以最少的時(shí)間,最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以,實(shí)施CRM系統(tǒng)可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期,降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存,對(duì)提高企..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊

...多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào),這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM系統(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式,它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接,要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下,傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。(一)來(lái)自營(yíng)銷方面的沖擊過(guò)去用戶只能被動(dòng)地聽(tīng)取介紹,通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷如果能夠樹立起獨(dú)特的產(chǎn)品形象,就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶的專門需要,只要能保持..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵理解

...互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。CRM系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué),對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解,可以從不同角度、不同層次來(lái)理解。1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值�,F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步,而且僅僅一步,就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生、特點(diǎn)及內(nèi)涵

...基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制,競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題,CRM系統(tǒng)為解決這些問(wèn)題提供了思路,并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。(二)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性,主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)..客戶回訪產(chǎn)品...
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CRM系統(tǒng)中實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略時(shí)要注意的問(wèn)題

...而任何工具都無(wú)法自動(dòng)地去定義管理流程或者制定商業(yè)策略,更無(wú)法替代人的思考和行動(dòng)。任何企業(yè)一定先有人力、流程、策略和思考,才會(huì)有CRM系統(tǒng),所以,即使在安裝BI軟件后,花費(fèi)大最的時(shí)間以確定知識(shí)怎樣為客戶戰(zhàn)略服務(wù),這一點(diǎn)仍然十分重要。實(shí)現(xiàn)“從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)”這樣一個(gè)完整的信息組織流程,是成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的必要條件之一,商務(wù)智能能夠幫助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)完整的信息組織流程。對(duì)于那些已經(jīng)確立了“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō),在CRM系統(tǒng)的實(shí)施中引入商務(wù)..客戶回訪產(chǎn)品...
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