CRM系統(tǒng)的主要內容包括3個方面：營銷自動化（CRM系統(tǒng)）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM系統(tǒng) 項目的成功起著至關重要的作用。 1. 營銷自動化 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。 現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是基于資產的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。 CRM系統(tǒng)包括領導管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營銷附助管理。營銷規(guī)劃關鍵功能、人口統(tǒng)計學分析、客戶行為預測等從本質上講都是可分析的。 企業(yè)必須能夠協(xié)調多種營銷渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、傳真、E-CRM系統(tǒng)il和Web等方式之間的通信，并能防止渠道間的營銷策劃發(fā)生交叉或沖突。CRM系統(tǒng)直接與客戶進行通信，如通過直接郵寄、電話營銷或直接從客戶那里通過銷售點或書面調查的形式了解客戶的需求等。 CRM系統(tǒng)必須確保產生的客戶數(shù)據(jù)和相關的支持資料，能夠以各種有效的形式散發(fā)到各種銷售渠道。反過來，銷售渠道也必須及時返回同客戶交互操作的數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)及時地對本次營銷戰(zhàn)役進行評估和改進。對于已經建立固定聯(lián)系的客戶，CRM系統(tǒng)應該緊密地集成到銷售和服務項目中以便實現(xiàn)下列目標：同具有特殊要求的客戶進行交互操作（個性化營銷）；在一個商業(yè)－商業(yè)（B2B）模式的環(huán)境中，確保不同產品間的關系分析是明白的；在一個B2C環(huán)境中，要盡可能發(fā)現(xiàn)B2C和B2B之間的可能關系（如一個B2C客戶可能是一個重要的B2B客戶的家庭成員等）。
擴展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費CRM系統(tǒng)專題；在線CRM系統(tǒng)專題；..銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。 現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是基于資產的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。 CRM系統(tǒng)包括領導管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營銷附助管理。營銷規(guī)劃關鍵功能、人口統(tǒng)計..
|
